東北網12月27日電 有這麼一個人,在你為上水、下水問題而一籌莫展的時候,他會及時出現在你面前。讓你節日可以歡樂繼續,讓你的生活得以舒心。
他就是哈爾濱物業供熱集團道裡房產經營公司通江分公司一名普通的水暖工、全國勞模劉兆濱。人們都親切地稱他為『濱哥』。
水暖工一乾就是20年
『夏天一身泥、雨天一身水、冬天一身冰夾克。』今年53歲的劉兆濱,水暖工一乾就是20年。
住在哈爾濱市道裡區紅專街24號6單元的付德英一提起劉兆濱就感激不盡。『哪一天記不得了,只知道我下班一進家門,滿屋屎尿,惡臭熏人,我惡心又生氣,差點暈過去。我立即給劉師傅打電話。他在顧鄉剛修完一處下水正在回家的路上。他告訴我20分鍾到。一進屋,他二話沒說,立即在臭水中支起機器通下水,不到10分鍾就通了。這時候,劉師傅一身臭水。』
老劉說:『深更半夜從被窩裡爬出來,那滋味真是不好受,可是一想到住戶焦急地等待,這種感覺好像忽然間就蕩然無存了。』
那是一個除夕夜,劉兆濱一家三口正一邊高高興興地包餃子,一邊看著春節晚會,這時電話鈴聲響了起來。通江街上一位住戶家下水堵塞,求助者語氣急切,希望劉師傅盡快趕到。劉兆濱二話沒說,拿著工具奔出家門。由於住戶家的座便器安裝有個死彎,用絞鞭一時通不開,他乾脆挽起袖子用手淘。大年夜,老劉剛換上一身新衣服,可他顧不了這些,忍著刺鼻的氣味,一把一把淘糞便污物,10分鍾後,下水通了,住戶笑了。
記者走在劉兆濱服務的居民區裡,人們一提到他,敬佩之情油然而生。
劉兆濱對待自己要求很嚴,對待工作更認真。他給自己確定工作三原則:工作乾不完不收工、工作不徹底不收工、住戶不滿意不收工。
因此,住戶們親切地稱劉兆濱為『及時雨』。
誠信就是說話算數承諾了就要兌現
對於誠信,劉兆濱有自己的理解:『誠信服務就是說話算數,給了人家承諾就要兌現。』自1996年開始,劉兆濱給住戶承諾:對住戶上下水出問題,一次性徹底修好,決不出現第二次;24小時提供服務。
為了方便工作,縮短工作距離,劉兆濱首先換了房子,搬到了自己的工作區裡。他把道外的兩居室換成了道裡的一室半,為此還搭上一些錢;為了搶修及時到位,他先後自費換了4輛摩托車;他隨身攜帶的工具箱裡,各種工具一應俱全,這些工具都是他自己花錢購置的。
劉兆濱說:『水火無情。我們要學會換位思考,要能理解、忍耐,用自己的行動讓住戶由怒變溫、由哭變笑。』
2002年7月12日,建國街159號1單元2號住戶打電話說下水呼呼往上冒。他趕到住戶家,忙活半天就是通不開,於是他就到樓外去找污水井,沒想到這戶大爺以為他不管了,站在街口就罵:『這算什麼水暖工,活沒乾完就想溜啊!』這一喊引得不少人圍觀,劉兆濱又急又氣,一邊疏通,一邊耐著性子解釋:『我既然來了,不徹底解決問題是不會走的,要是圖省事,你家現在就能用,可過兩天還得堵。』他終於徹底通開污水井,封好檢查口,又幫住戶把污水清理乾淨。那位老大爺覺得非常過意不去,連聲道歉。
多年來,劉兆濱工作中練就了靠手感和聲音判斷故障的能力。劉兆濱疏通下水用的是手搖疏通機,從不戴手套,它要靠手去感覺。疏通機就是劉兆濱的探測儀、聽診儀,絞鞭就是他的眼睛和耳朵,在漆黑的管道裡清除堵塞物,游刃有餘。
21年時間完成32年工作量
『寧願自己千辛萬苦,不讓居民一時為難』。這是劉兆濱簡單而質朴的座右銘。
劉兆濱不但自己品質出眾,而且還熱心帶起身邊人。
肖永祿是劉兆濱的搭檔。肖永祿說:『我以前不願意乾活,尤其是髒活累活,但跟劉兆濱乾活感覺不一樣,他讓人佩服。他說的話也讓我服氣。他說,我們不好好乾,人家憑什麼給咱們交房管費、物業費,又有誰找咱們公司服務?』如今的肖永祿如換了一個人。去年,肖永祿也買了一輛二手摩托車,有人問他買摩托車乾啥?他風趣地說,騎自行車攆不上老劉啊!
1998年,劉兆濱率先成立了以他名字命名的共產黨員服務隊———劉兆濱共產黨員服務隊,他任隊長。20多年來,他為千家萬戶排懮解難1.3萬餘件次,21年時間完成了32年的工作量,被譽為『走在時間前面的人』。他先後榮獲全國勞動模范、省市優秀共產黨員、哈爾濱市十大感動人物等榮譽稱號。