東北網1月5日電 4日，哈爾濱市工商局12315行政執法指揮中心發布了2007年受理消費投訴的統計分析。結果顯示，全年信息呼入總量為64123條，比上年增加26605條，增幅71%，12315機構共受理申訴、舉報案件1313件，比上年增加365件，涉案金額450.23萬元，罰沒金額237.15萬元。該部門在去年消費者的投訴中，總結出十大消費煩惱，其中關於商品房、裝修、汽車方面的投訴成為新熱點。

　　一、人身安全常遭侵害被忽視。如啤酒瓶爆炸致人傷殘，燃氣熱水器一氧化碳中毒造成傷亡，整形美容造成傷害問題突出；個別娛樂、餐飲場所毆打顧客造成傷亡事故；多數經營場所安全保障不到位，發生財物被盜、搶事件，商家因消費者舉證難不予賠償而不加重視。

　　二、食品餐飲不衛生侵害健康權。主要問題有：食品標志不全，擅自更改生產日期，使用劣質原料加工，黑加工點、三無食品依然存在；一些賓館、酒店衛生不達標，造成消費者就餐時中毒、患病。

　　三、虛假廣告惹眾怒投訴呼聲高。大量藥品、保健品、食品、功能性產品和美容、醫療等廣告，誇大療效、功效，其中虛假廣告受害人最多的是中老年人。

　　四、商品房投訴維權難困擾住戶。問題主要有：買預售房定金糾紛，開發商違約，消費者索賠難；房屋面積、結構、交房時間等與合同不符，合同中增加不平等條款；偷工減料、牆面開裂、防水不合格、隔音不達標；廣告誇大，虛假促銷，隨意改變戶型及環境布局；擅自制定不合理、不公平的規定，如不交物業費、采暖費不給鑰匙。

　　五、家裝投訴增長快成為新熱點。2007年家庭裝修投訴呈快速增長勢態，主要問題有：無照經營的家裝公司，出現問題找不到責任人；設計抄襲、雷同，裝修樣式不滿意；與裝修公司簽訂的協議不規范，交工日期拖延，付款時間提前，保修時間太短，室內空氣污染超標；裝飾材料、家具質量不合格，假冒名牌、產地，環保不達標。

　　六、物業供暖服務消費者怨氣多。物業、熱力公司在有償服務的過程中，沒有充分調查住戶需求；環保、衛生和日常維修不到位；霸王條款侵害住戶合法權益，如不允許住戶安裝太陽能熱水器，捆綁電費、水費收取熱費等；供熱溫度達不到規定度數。

　　七、家用汽車消費侵權問題增多。與上年度相比，消費者投訴汽車消費不僅數量增多，侵權內容也明顯增加。質量問題集中在新車發動機燒機油、磨合期內故障多等；商家促銷問題表現在，虛報耗油量，虛假承諾不降價、降價補差價，贈送禮包價格與實際價格不符；售後服務質量難保證，收費價格高，鑒定難，換車、退車更難。

　　八、假冒偽劣欺詐行為時有發生。投訴假冒偽劣商品問題，多發生在集貿市場、小商店和農村，欺詐行為不斷變換花招，主要問題有：服裝更換標志、粘貼兩層簽；電子產品虛構、誇大功能；旅游公司隨意改變線路、壓縮景點、降低食宿標准等，公然欺詐游客。

　　九、手機投訴量依然大，且三包執行難。手機投訴主要集中在質量問題、售後服務不到位，廠家、商家逃避『三包』責任等。

　　十、店規侵權霸王條款難以根除。商家單方制定的對消費者不公平、不合理的規定，引發越來越多的消費者不滿。主要表現在壟斷企業、公用企業和大型商業服務企業的格式條款，如不給話費明細單、最終解釋權侵權、打折商品不退不換、用卡購物不給發票、謝絕自帶酒水、設定最低消費等。