東北網4月23日訊 在哈爾濱市公路客運總站南崗站，總能看到劉月鋼在客流中奔波忙碌的身影。48歲的劉月鋼是該站乙班值班站長，曾榮獲第21、22、23屆市級勞動模范、全國服務質量明星、市優秀共產黨員的榮譽稱號。『客票是請柬，旅客是親人，文明在客運，滿意在車站。』簡單的20字，就是他的服務理念。

　　據了解，正常情況下，劉月鋼一天的工作從凌晨4時到18時30分，春運高峰期間則從凌晨3時開始工作。趕上中午旅客人多，他還會主動替換售票員讓他們吃飯休息，等到自己吃飯已是15時左右。一位同事說，劉站長有時忙得都沒時間上廁所，經常要19時多下班，回到家裡已經是21時了。同事劉偉告訴記者，劉站長時常會自掏腰包為有困難的旅客排懮解難，而從未因此抱怨過。去年大年初一，一名蘭西農民工沒錢買票回家與家人團聚，劉站長發現後二話沒說，親自去售票窗口為這位旅客買了票，送他踏上了回家的旅途。這些年來，劉月鋼已經記不得為旅客『搭』了多少錢。

　　劉月鋼不但精通業務，還能不斷創新。他率先在站內實行首問責任制，采用現代化的管理手段，把質量管理融於目標管理中，極大地提高了工作效率和服務質量。