東北網6月27日訊 昨天刊發『將與市消協聯手為延時結算賓館授牌』的消息後,截至記者發稿時,又得到14家賓館、飯店響應。記者公布市消協報名電話後,仍有一些賓館飯店的高層負責人將電話打來報名,表示願意響應延時服務的倡議,積極為哈爾濱市旅游業、賓館業營造更加優質的服務環境出力。
贊同方:贏得美譽,買賣雙贏
華驛大廈總經理劉姝妍說,從2001年至今,華驛大廈一直執行14時結算的制度,而且我們大概是全市最早推行『14時結算』的酒店。從意見征求單上顧客對本酒店的評分增長上最能說明問題。7年的堅持,酒店贏得顧客和社會各方面的美譽,這是酒店與顧客的『雙贏』。
哈爾濱龍達瑞吉商務酒店總經理黃長濱說,我們熱烈響應新晚報和市消協的倡議,從即日起全面推行『14時結算』。其實本酒店半年前就開始做『延時結算』的嘗試,客人對這種人性化的服務贊不絕口,『回頭客』看重的,更是酒店能不能提供真正的『實惠』。
觀望方:能做不說,掌握主動
記者在采訪中了解到,其實在實際操作中,絕大多數賓館、飯店都在給消費者延長結賬時間,只是不願公開承諾,經營者想控制主動權,讓消費者覺得延遲結賬是賓館、飯店給予的額外優惠,讓消費者心生感激。
行業管理:以人為本,樹立形象
省食文化研究會秘書長周德文說,『延時結算』充分體現了『以人為本』的理念,給顧客帶來實惠、方便的同時,對提昇哈市賓館服務業整體形象大有好處。『延時結算』解決了顧客的午餐和午休問題,也為下午離開的顧客贏得觀光和整理行李的時間。
市消協負責人說,消協長期以來一直致力於營造良好的消費環境,積極地在服務監督方面做著各種努力。此次與本報聯合推出延時結算的倡議,就是想把『人本化』的服務理念進一步推廣並發揚廣大,『延時結算』是倡導旅店業提供優質服務,營造良好的消費環境的新契機。