東北網10月15日訊 日前，消費者劉先生打來電話，稱其在哈爾濱市一家手機大賣場購買一款手機，使用不到10天，手機通話時出現雜音。消費者找到商家，商家為其更換了一臺同規格同型號的新手機。在使用兩天後，新手機又出現了質量問題。劉先生在換貨7日之內再次找到商家，他懷疑這款產品存在質量問題，要求退機。商家卻稱已超過三包期，並懷疑是劉先生人為使用不當，不予退機。

　　劉先生不認可，投訴到12315指揮中心，工作人員依據《消費者權益保護法》相關規定：『符合換貨條件的商品，三包有效期應從換貨之日起重新計算，七日內商品出現質量問題應按照消費者意願予以退貨』，並要求商家為消費者退貨。經調解，商家同意為劉先生按照發票價格一次性退清全款。