東北網12月15日訊 臨近新年，臨近大冬會。哈爾濱市政府部門及各行業現開通的59個常用熱線電話，涵蓋報警急救、生活服務、監督投訴等方面，涉及問路、送藥、訂票、產品質量、交通運輸等數十項內容。擔當著市民和來哈游客人身安全、生活出行的『民生熱線』，熱線電話的接通率如何？其跟蹤服務的辦事效果如何？雙休日，記者逐一撥打電話體驗發現，多數熱線能順暢接通，但有個別熱線解決問題無力，甚至有些熱線成了『擺設』。

　　12319

　　1個小時沒人處理

　　13日中午，記者在采訪中發現，香坊區香站街17號門前3棵柳樹上分別被拴上拇指粗細的綠色繩子，繩子上掛著7條床單。在大風的作用下7條床單正在隨風飄舞。

　　12時15分，記者撥通了12319城管監督熱線，話務員詢問了被綁大樹的具體位置，並稱將馬上通知城管執法局的工作人員。隨後讓記者留下姓名和電話，城管執法局會盡快和記者用電話取得聯系後處理此事。可記者在現場等了1個多小時後，也沒有見到執法人員趕來解救被捆綁的柳樹。

　　據觀察，香站街15號距離香坊火車站不過百米，而香坊火車站又是大冬會運動員的主要乘降站，隨風飄舞的床單不但有礙觀瞻，更影響柳樹的成長，實在不雅。

　　反映：據居住在附近的高女士講，這附近經常有些洗衣店將洗過的衣物用繩晾在樹上，可執法人員來處理的時候很少。

　　12315

　　投訴被支回『起點』

　　近日，消費者田女士在哈爾濱市南崗區一家美容院購買了一款潤膚露，回家後，她在網上查詢該產品的生產許可證時發現，該產品不是正規渠道生產。12日，記者替田女士聯系該廠家，廠家稱田女士的查詢結果不准確。隨後記者致電12315工商舉報電話，接線員聽完詳情後，讓記者轉打南崗區工商局諮詢；南崗區工商局接通後，稱產品質量問題歸質監部門，要記者打12365產品質量投訴；記者撥通12365投訴電話後，接線員告訴記者撥打質監某部門82318948諮詢；打過去後，還沒等說完事情，接電話的人就不耐煩地讓記者打化妝品部82332214；化妝品部接線人員態度倒不錯，但記者說想證實批號問題時，該人員又告訴記者：『批號的問題不歸質監，要找工商部門，你可以撥打12315。』結果記者打了一圈電話，又轉回了『起點』，但事情最終還是沒弄明白。

　　意見：田女士表示，『維權投訴電話雖然挺暢通，但是接線員不能准確解釋問題，必須轉接其他電話，轉接後的部門還可能互相推諉。感覺很麻煩，要是沒有耐心，可能就放棄維權了。』

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　　文化稽查

　　『兩天後聽結果』

　　13日下午，記者在香坊區三大動力路36號附近發現有人在銷售盜版影碟，於是記者撥打曾經公布的市文化稽查部門的熱線舉報電話82129292，可是聽筒裡卻傳出了『您所撥打的電話是空號』的語音留言。隨後，記者又撥打114查詢文化稽查部門電話，話務員告訴記者了一個新號87650611。接電話的一位女士稱，可以將此事投訴到她這裡，當記者問什麼時候能有人來清理銷售盜版光碟的商販時，該女士表示不知道。記者又問什麼時候能給處理意見，對方稱可在兩天後再撥打該電話了解情況。

　　建議：熱線接通速度要快，可是需要投訴時還得撥打114查詢，實在不方便。而且工作人員沒有給出將如何處理此事的確切答復。

　　便民熱線

　　如今已成為『擺設』

　　13日下午，記者在香坊區香坊大街發現，在該街28號附近將近200延長米的人行道都被經營雜貨的商家佔滿，過往市民只能在車行道上行走。隨後記者撥通了市城市管理行政執法局曾經公布過的熱線電話82562110。對方接起電話後，記者稱要投訴，可是聽筒卻傳來一個男士的聲音，告訴記者打錯了，記者查詢後，發現該號的確是執法部門曾經公布過的舉報熱線，但是在該局網站，記者又發現了一個新的舉報電話82566030。而曾經公布的舉報電話並沒有對外聲明取消。

　　在哈爾濱市政府門戶網站公布的常用熱線電話中，記者看到了問路熱線10109998、送藥電話84690003、民航問事處熱線82894220和市公路客運總站熱線53640770。這是四個能夠方便市民和來哈游客出行和給市民解決燃眉之急的便民熱線。但記者在14日分別撥打這四部電話，其中3部電話始終處於佔線狀態，公路客運總站的電話則一直無人接聽。

　　問題：市民反映，曾經公布的舉報電話，並沒有通知市民作廢，在不查找網站的前提下，市民很有可能不知道如何投訴。市民常用的四部服務性熱線，卻始終處於無人接聽和佔線狀態，不禁讓人覺得這些熱線公布初衷是好的，可如今已經成了『擺設』。