東北網1月13日訊 12日，記者從黑龍江省消協了解到，省消協聯合全省各市地區消協，於2008年6月-11月中旬對目前我省物業服務、物業管理和業主維權狀況進行了消費者調查。調查結果顯示，消費者對目前物業服務狀況的滿意率較低，近7成受訪者對物業服務不滿意。

　　調查顯示，目前我省物業服務和物業管理主要存在八大主要問題。

　　問題一：只有22.9%的受訪業主所在小區成立了業主委員會。

　　調查表明，我省小區業主委員會成立受阻的主要原因是：物業服務和物業管理是開發商利益的一部分，而開發商與前期物業服務企業為達到長期壟斷經營的目的，不支持、不配合甚至阻撓業主大會的成立。

　　問題二：只有10.3%的受訪業主所在小區物業公司是由業主大會選聘的，其餘絕大多數小區的物業公司由開發商聘用。

　　由於大多數小區沒有成立業主自治組織，無法行使選聘物業公司的權利，這就造成了絕大多數小區物業公司是由開發商聘用而不是由業主大會聘用的現狀。

　　問題三：只有9.8%的受訪業主所在小區的物業服務合同是由小區業主委員會與物業公司簽訂的。其餘是由開發商與物業公司簽訂的或者根本就未簽訂。

　　調查表明，有17.6%的受訪業主認為所在小區的物業服務合同中有霸王條款。

　　問題四：大多數受訪業主認為物業服務收費中存在問題。

　　認為所在小區物業公司不公示收費項目、收費標准的，佔受訪業主的53.1%。

　　調查表明，由於未成立業主自治組織，業主對收費項目和收費標准的制定無法參與。按常理，物業服務收費項目和收費標准，應當在業主大會選聘物業公司時由雙方協商確定；或者由業主大會或業主委員會制定收費項目和收費標准，然後由願意接受這一價格的物業公司前來應聘。但事實上是物業公司一方說了算。

　　問題五：大多數受訪業主認為所在小區物業公司提供的各項服務存在突出問題。

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　　認為所在小區清潔衛生存在突出問題的居首位，佔受訪業主的25.5%；認為安保狀況差的居其次，佔21.7%；認為綠化養護差的居第三，佔20.9%。

　　調查表明，物業服務質量差的原因是未成立業主自治組織，物業公司的行為受不到有力而有效的監督和制約；有些物業公司工作人員和管理人員素質偏低，專業技能較差；有些物業公司為降低服務成本而擅自減少服務項目。

　　問題六：很多業主認為他們的物業所有權不明晰。

　　有高達68.1%的受訪業主不知道自己所在小區的會所(或活動室)的產權屬於誰。有24.4%的受訪業主認為所在小區物業公司存在將小區共用房產、設施、場地擅自出租或者用於其他經營活動的行為，還有24%的受訪業主認為所在小區物業公司存在擅自改變物業管理用房用途的行為。

　　問題七：23.2%的受訪業主所在小區物業公司未將維修資金的收支情況告知業主。

　　很多物業公司侵害業主的知情權，沒有把代收專項維修資金情況公示給廣大業主，支出情況是一筆糊涂賬。對於沒有成立業主自治組織的小區來說，情況就更糟，監督方缺失，物業公司可以自行其是。

　　問題八：51.3%的受訪業主認為所在小區業主與物業公司發生糾紛不能得到及時、妥善解決。

　　主要原因是沒有成立業主自治組織，物業公司對投訴敷衍了事甚至置之不理；小區業主與物業公司之間沒有簽訂物業服務合同，或者所簽合同不詳細、不具體、不規范甚至不公平、不合理；有些糾紛是由於開發商交付的物業存在質量問題引起的，物業公司和開發商雙方互相推諉，使業主的問題長期不能解決。