東北網1月14日訊 12日，黑龍江省消協組織召開消費者評議會。調查表明，對小區物業服務達到滿意的受調查業主，僅佔三成。『管家牛過東家』，是業主對物業公司說出的主要不滿之一。

　　去年6月至8月，省、市消協在道裡區、南崗區等六個區，對住宅物業服務行業開展消費者評議。並印發500餘份《物業服務行業消費者調查評議問卷》，對哈爾濱市目前居民小區物業服務、物業管理和業主維權狀況進行消費調查。

　　據介紹，調查結果顯示，業主反映強烈的物業服務和管理存在的主要有以下問題：問題一小區沒有成立業主委員會，開發商與前期物業服務企業為達到長期壟斷經營的目的，不支持、不配合甚至阻撓業主大會的成立。

　　問題二大多數小區物業公司不是業主大會選聘，而是開發商聘用。因此小區物業服務合同也是由開發商等與物業公司簽訂。

　　問題三業主權益沒有在合同中得到充分體現和保障，存在『霸王條款』問題。

　　問題四物業服務收費不公，擅自增加收費項目、提高收費標准、物業收取手續費等額外費用、不公示物業收費項目等情況屢見不鮮。

　　問題五物業公司服務質量差，包括小區清潔衛生差、安保狀況差、綠化養護差、共用設施設備維修維護差等。問題六業主物業所有權不明晰。

　　問題七物業公司未將專項維修資金的收支明確告知。

　　問題八業主與物業公司發生糾紛不能得到及時、妥善的解決等。

　　省、市消協及社會各界分析後認為，產生這些問題的主要原因在於哈爾濱市大量小區沒有成立業主委員會，物業管理缺失『主人』地位。

　　省、市消協提出建議方案：

　　第一政府及有關行政部門有必要制定和出臺相關規范性文件，推進小區業主自治組織的普遍建立，例如提出在5年內使超過7成小區成立業主自治組織。

　　第二在房地產部門和街道辦事處中，明確成立業主自治組織的牽頭部門，並提供法律諮詢和業主指導的責任。

　　第三明確接到辦事處和鄉鎮政府可以作為所轄區『首屆業主大會籌備組』的召集人。

　　第四各級政府、有關部門和消費者協會，有責任向業主積極開展建立業主自治組織的宣傳教育。

　　第五強調有關部門嚴格執法，確保業主自治組織選聘和解聘物業服務企業權力的切實實現。