志願者為游客服務

　　東北網2月17日訊 (記者 孫曉銳) 17日，記者從哈爾濱市平房區了解到，為確保第二十四屆世界大學生冬季運動會將在哈爾濱隆重召開，給中外旅游者提供更加優質的服務，平房區在『731』陳列館設立了志願者總服務站。志願者來自館內的年輕人和平房區的團員青年和大學生志願者。志願者服務隊共有隊員400餘人，他們將在未來的12天中，分別在區內的各重點場所和交通路段，協助執勤交警進行交通協管，主要規范行人、非機動車的交通行為和幫助游客解決困難。

　　據了解，志願者服務站已於15日正式啟動服務工作，志願者服務站設立在當年七三一部隊的衛兵所(發票處)，為游客准備包括哈爾濱地圖、電話號碼、列車時刻表、景區介紹等服務性材料，並附有宣傳畫冊、宣傳板、資料版等立體服務形式。結合工作實際周密布置接待工作。從『731』館其它部門抽調人員增加服務力量，在服務臺設專人總值班，其他志願者輪崗值班，要求服務臺志願者不少於5人。加強志願者的崗位培訓工作。重點進行外語培訓，進行英、日、韓、俄語的基本對話訓練。進行崗位技能培訓。開展了關於市情、區情、及景區，公交線路、哈爾濱地圖等相關知識的學習培訓活動,針對接待中可能出現的問題，專門開會進行討論，及時研究對策。進行儀容儀表的規范性培訓。從著裝、儀容儀表、站姿、手勢、文明禮貌用語等方面進行了規范的培訓。進行安全知識的培訓。針對服務期間可能發生的突發事件制定了詳細的應急處理預案，在突發事件的應急處理等方面，對志願者進行嚴格的培訓，明確責任人，將責任落實到每一位志願者。

　　截至目前，志願者服務隊共為中外游客提供服務300餘件(次)其中為外游客提供翻譯和解答問題諮詢等150件(次)。