東北網3月4日訊(記者　王凌霞)　大冬會期間，哈爾濱市12315指揮中心和有關部門通力合作，受理消費諮詢、申(投)訴、舉報1713件。其中消費諮詢、投訴1635件，調解答復率為100%，申訴舉報案件78件，辦結率為98.4%，圓滿完成大冬會期間舉報受理任務。

　　高度重視、搶前抓早，深入開展突發事件處置演練

　　『大冬會』前夕，12315指揮中心科學籌劃，針對在大冬會期間可能出現的突發事件，模擬現場，深入開展了12315應急信息處置演練。1月中旬，12315指揮中心采取事先不打招呼、現場設置情況、網上轉派案件、現場檢查講評等方式，組織承擔相關賽區、景區、景點安保任務的南崗、尚志等單位進行了實地演練，有效提昇了12315應急處置突發事件的能力。

　　多語受理、真誠服務，妥善處理涉外消費糾紛

　　為及時有效解決『大冬會』期間國外消費者的諮詢、申訴和舉報，12315指揮中心積極與哈爾濱商業大學、哈爾濱理工大學、哈爾濱外國語學院等院校協商，義務聘請了以英、俄、日、韓為主修課的4名外語能力較強的大學生志願者，在『大冬會』期間來到12315指揮中心受理大廳協助我中心為國外消費者提供外語受理服務。經統計，『大冬會』期間共處理涉外消費糾紛2起，截止目前已全部辦結。

　　重點監控、全時值守，努力營造和諧消費環境

　　為及時、全面受理『大冬會』期間消費維權案件，12315指揮中心實行了24小時值班制度，從當日8點30分到次日8點30分安排人員不間斷的輪流值守，快速處理消費者諮詢、申訴和舉報。要求轄區工商所12315申訴舉報站每天對轄區重點區域實行全方位巡查，不留死角，保證通迅聯絡暢通。『大冬會』期間，12315指揮中心面向我市商場、市場、超市、社區、學校等場所12315聯絡站下發『12315維權打假反欺詐』宣傳牌匾950塊，為營造我市安全放心的消費環境，最大限度的保護消費者的合法權益做了新的貢獻。