東北網3月2日訊 臨近『3·15』，消費者諮詢、投訴量明顯上昇。自2月中旬至今，哈爾濱市工商局『12315』和哈市各級消協的熱線開始變燙了，10天接諮詢、投訴案件三四百起，是平時的九倍。究其原因，許多消費者認為，『3·15』期間，事情好解決。

　　『僅2月26日1天，我們就接聽了30多個諮詢、投訴電話。』哈市工商局12315熱線工作人員告訴記者，進入2月中旬以來，每天的投訴量比平時要多出2倍。在受理的投訴和接待的電話諮詢中，工作人員發現，不少消費者是在等『3·15』。消費者黃先生購買的空調出現質量問題，與商家協商幾個月沒能解決，近日他將此事投訴到12315，可是由於空調已經過了保修期，維權變得十分困難。

　　據介紹，每年臨近『3·15』，12315投訴電話都會比平時明顯增多，平日很『清閑』的哈市各級消協也忙得不可開交。消費者為何多選擇在『3·15』期間投訴？據分析，主要原因在於消費者認為這期間什麼問題都能解決，甚至會解決得比平時更好、更圓滿。有的消費者稱，自己購買的商品早就出了故障，但經營者一直拖延處理，多次交涉均沒有結果，現在快到『3·15』了，投訴一下，經營者就不敢不給自己解決問題了。還有消費者反映，自己的問題是多年的『老案』，一到『3·15』就投訴，已經有幾年的歷史了，但一直對處理結果不滿意，今年『3·15』還要投訴。

　　『其實，消費者完全不用集中在「3·15」期間進行投訴，12315投訴熱線實行365天工作制。』哈市工商局12315負責人辛棟說，如果消費者只等『3·15』期間投訴，有可能會給自己造成不必要的損失。比如產品過了保修期，或因時間較長，消費者無法出具購貨、保修憑證等。每年『3·15』期間，工商部門受理投訴時都遇到類似問題。他認為，消費者應樹立天天都是『3·15』的意識，遇到問題及時投訴，纔能獲得最佳解決效果。