東北網3月10日訊 9日，哈爾濱市消協接到兩位消費者的電話，都反映在商場購買家具產生了質量糾紛。由於商場的處理方法截然不同，消費者一褒一貶。

　　問題家具拖了4個月

　　消費者何先生說：『去年8月，我在南崗區某家具商場買了一套組合櫃，花了15800元。去年11月驗貨時，我看到櫃子上有一道深深的裂痕，跟品牌經銷商反映要求換一個，但是經銷商說沒貨並以各種理由推托。後來我跟商場反映這件事，商場說需要了解情況然後答復我，可是等了一個月也沒回音。新房始終住不進去，商家太不負責。』

　　『先行賠付』解煩惱

　　消費者朱先生遇到的問題與何先生相似，但朱先生說：『我要跟你們表揚商場，他們很負責。』

　　據朱先生講，去年7月，他在居然之家選購了一個知名品牌的沙發和衣櫃。1月，安裝人員送貨到家，朱先生看到沙發有一道3厘米長裂口。當天，安裝人員還把衣櫃的方向裝反了。『我向售後人員反映，但問題遲遲不能解決。幾天後，我向商場投訴，沒想到商場只用一天就把事情查清了。商場建立了一個專為消費者解決問題的「先行賠付」基金，不用找經銷商，商場直接從基金裡抽取了現金賠付我，還為我辦理了退貨。』

　　消協點評：遇上問題推托，只會讓消費者對商場失信；主動解決問題，則會贏來消費者的口碑。這也看出，有的商場把消費者真正當成了上帝，有的只當成獲利對象。顯而易見，正確的服務意識不但塑造了和諧的消費環境，也能給經營者帶來更長久的利益。