東北網3月15日訊 省消協和國家統計局黑龍江調查總隊，聯合全省各市地區縣消協,於2月中旬至3月中旬發放5000份問卷，對目前黑龍江省供水、供電、供燃氣、通信、銀行、保險等公共服務行業的消費賬單服務狀況進行消費者調查，結果顯示近4成消費者從未收到消費賬單，對該服務整體滿意率較低。

　　●問題一：未見單，先繳費

　　調查結果顯示，受訪消費者對該服務滿意的僅佔21.5%，覺得一般的佔55.9%，不滿意的佔22.5%。37.4%的受訪消費者表示從來沒有收到過供水、供電、供燃氣等公用服務企業寄送的消費賬單。其餘消費者表示收到的消費賬單包括水、電、燃氣催繳單、話費詳單、銀行卡對賬單、個人理財賬單等。

　　●問題二：賬單內容模糊不清

　　消費賬單內容應包括計費周期、費用項目、費用金額、收費標准、交費日期、賬戶餘額、未繳金額等。調查中，有22%的受訪消費者發現消費賬單上有企業擅自增收的項目或不知情的內容。造成這一現象的主要原因是，經營者單方面決定增加收費項目或服務內容，既不與消費者協商，更談不上主動告知。

　　●問題三：無單提醒造成損失

　　調查表明，24%的受訪消費者遭遇過『電話停機』；21.7%的受訪消費者遭遇交滯納金;17.6%的受訪消費者遭遇『停電』。還有的因此多繳了利息、透支超額、停氣、停水等問題。造成這一現象的主要原因是消費者由於沒有賬單，不能及時了解自已消費支出情況。

　　●問題四：服務質量成最不滿

　　消費者不滿意『賬單不能直接送達消費者手中』和『相關單位不主動提供賬單』的居首位；其次是不滿意『提供賬務告知方式保密性差，個人隱私易泄露』；不滿意『賬單內容不詳實』；不滿意『相關單位提供或消費者查詢賬單時消費者需要交費』。

　　●問題五：消費者要了也不給

　　調查顯示，35.7%的消費者沒有主動索要消費賬單。而19.3%的受訪消費者索要消費賬單，有關企業也不提供。究其原因：消費者對知情權了解不夠，維權意識淡薄。一些企業『糊涂』收費，擔心一旦提供了賬單，會麻煩上身，拒不履行法定義務和社會責任。

　　消協建議

　　一、省消協認為經營者不提供賬單，使得消費不透明、消費情況不詳實，這是消費者與經營者之間產生矛盾而又難以解決的根本性原因之一。解決此問題的最有效方式是靠企業自覺增強服務意識，主動提供賬單，把它作為應盡的一項義務。二、建議為避免服務不到位的問題，消費者應增強權利意識，主動索要消費賬單，明明白白消費。三、省消協和消費者建議，服務單位應該改進賬單貼門等服務方式，采取靈活的寄送方式，保證消費者能夠及時有效接到賬單。