東北網6月2日訊 2009年前5個月，哈爾濱市工商系統共受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報18661件，查處侵害消費者權益案件1336件，挽回經濟損失1338.5萬元。從受理消費者投訴熱點看，通訊產品質量問題投訴居首。

　　哈爾濱市工商系統深入開展『紅盾護航』行動，重拳嚴打制售假冒偽劣商品以及服務領域侵害消費者合法權益等違規違法行為。從消費類型看，哈爾濱市工商系統共查處商品消費案件741件，佔查處侵害消費者權益案件總數的56%;查處服務消費案件619件，佔47%。

　　從侵權行為看，在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件782件，佔查處侵害消費者權益案件總數59%;對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款或賠償等要求拖延或拒絕案件302件，佔23%。

　　從受理消費者申(投)訴熱點看，商品質量佔前五位的是，通訊產品1060件，服裝鞋類860件，食品飲料831件，家用電器791件，數碼產品601件；服務類佔前五位的是，餐飲住宿591件，文體娛樂550件，美容美發459件，非現場購物228件，洗滌染色211件。

　　此外，各級消保機構成立督導組，跟蹤指導檢查，嚴厲打擊以『家電下鄉』、『送貨下鄉』為名義的坑農害農行為。全市工商系統共查處制售假冒偽劣商品案件684件，比上年同期增加53件，增長8%。12315共受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報18661件，同比降低17%。