東北網7月31日訊 今年上半年，齊齊哈爾市各級消費者協會共受理消費者投訴1797件，解決1773件，解決率為98%，接待消費者來人來電諮詢6200人次，支持向法院起訴案件24起，為消費者挽回經濟損失79.63萬元。全市消費者投訴呈現六大熱點，其中手機投訴仍居高不下，配貨站服務投訴『昇級』成黑榜『新貴』。

　　熱點一：手機投訴居高不下，表現在手機質量問題多，通話時有雜音，不能正常接聽，常斷線、掉線，自動關機，按鍵失靈，屏幕無顯示，電池待機時間短，外殼裂損，翻蓋斷裂，個別商家還存在虛假宣傳、誇大手機功能，甚至有的個別商家售後服務差，不明示故障原因亂收費，手機一旦出現問題，經營者與維修者互相推諉，或以人為造成為借口將責任扔給消費者，拒絕履行『三包』義務。

　　熱點二：通過網絡購物導致上當受騙，使消費者蒙受經濟損失。主要表現在：1、所郵購的商品與消費者所要購買的商品不符，且價格大大低於所預定的商品的價格。2、所郵遞的商品為假冒偽劣商品。3、約定不滿意退換貨的承諾難以兌現，為消費者設置障礙，拖延推諉。4、多是異地消費的網絡購物出現消費糾紛後難於找到銷售商，交涉和處理的難度較大。

　　熱點三：服裝、鞋類質量問題多，服裝主要表現在面料起球、掉色、變形、開線等現象，鞋類主要是出現皮子開裂、斷面、斷底、掉跟、開膠開線等問題，商家不履行『三包』責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　熱點四：個別美容院，在為消費者辦理一次性美容卡時，不遵守承諾，不按期返款，並以各種理由推拖，侵害了消費者的合法權益。

　　熱點五：家用轎車存在質量問題投訴。主要表現在：1.汽車檔位有問題，至使車輛無法行駛。2.變速箱等存在質量問題，多次損壞無法正常使用。由於國家的『汽車三包規定』沒有正式出臺，各汽車生產廠家向消費者承諾的『三包』不盡相同，給消費者帶來精神和經濟損失，令消協調解困難重重。

　　熱點六：配貨站服務問題多，個別配貨站存在利用自制格式合同，規定侵害托運人權益的條款，篡改已填寫好的價格，將價格增大，貨物被弄錯、缺失、損毀後索賠難等問題。