東北網齊齊哈爾11月2日訊 從10月15日全市正式進入采暖期以來，市12319城建熱線指揮中心儼然成為供熱熱線。數據顯示，今年供熱投訴量較去年同期增加了30%多，辦結率增加了6個百分點。

　　昨天，市12319城建熱線指揮中心督察科統計數據顯示，從10月15日到31日半個多月的時間裡，該指揮中心共接到市民的供熱投訴739件，比去年同期的560件多出179件。在這些投訴中，以樓房未及時供熱、管線跑冒漏和系統憋氣等3類現象最為突出。

　　是不是投訴數量的上昇就意味著供熱質量差了呢？對此問題，中心督察科科長呂欣分析：由於今年全市各級政府、供熱企業和媒體對供熱的關注程度明顯增加，使熱用戶的維權意識大增，通過電話投訴等正規渠道反映問題的百姓也隨之增多了。從各級部門和供熱企業處理供熱投訴的辦結率上看，已由去年的79%上昇為85%，說明供熱服務和質量要好於往年，大型供熱企業服務要好於小型供熱企業。