東北網牡丹江1月5日訊  1月4日,記者從牡丹江市長公開電話受理中心了解到,自去年12月4日市長熱線開通以來,在一個月的時間內,已受理13222件各類投訴諮詢,其中,有效案件為6902件,無效案件6320件。為此,市長公開電話受理中心相關負責人提醒廣大市民,在撥打12345市長熱線時要明確受案范圍。

    據市長公開電話受理中心負責人介紹,12345市長熱線開通一個月來,已受理各類投訴諮詢6902件。其中,供熱問題1247件,供水問題765件,諮詢554件,社會保險151件。在已受理的有效投訴諮詢案件中,三方通話辦結3120件,電話交辦3706件,提供服務29件,待辦事件43件。

    據了解,在12345市長熱線的各類投訴諮詢中有6320件是無效的,無效問題主要集中在騷擾電話、無實質內容以及投訴內容與事實不符三個方面。市長熱線有關負責人介紹說,由於市長熱線號碼好記、易撥,一些小朋友和醉酒人員在玩電話時常會無意中撥出去,這無形之中增加了市長熱線的工作量。此外,還有一些市民屬於惡意投訴,情況完全與事實不符,對於這種情況,有關部門會保留追求其相關責任的權利。

    據介紹,市長公開電話受理中心的受案范圍包括:群眾在工作、生活中遇到疑難問題而需要政府職能部門指明解決渠道和辦法的諮詢,提供的公共信息服務;群眾發現或遇到的問題和困難需要政府職能部門給予解決的;群眾在工作、生活中感到自己的權益受到侵害向政府提出的訴求;對政府部門、單位或個人不依法辦事提出的舉報投訴,對政府某項工作或某方面工作提出的批評和建議;在本市行政區域內突發的緊急事件或涉及面廣的重大事項。