東北網齊齊哈爾1月11日訊 近日，齊齊哈爾市消費者協會公布了2009年全市消費投訴整體情況。2009年，全市各級消費者協會共受理消費者投訴9760件，解決9420件，解決率為96%，接待消費者來人來電諮詢15200人次，支持向法院起訴案件41起，為消費者挽回經濟損失126萬元。

　　2009年全市消費者投訴呈現十大熱點。

　　熱點一：手機投訴居高不下。表現在手機質量問題多，通話時有雜音，不能正常接聽，經常出現斷線、掉線，自動關機，按鍵失靈，屏幕無顯示，電池待機時間短，外殼裂損，翻蓋斷裂；個別商家存在虛假宣傳、誇大手機功能；個別商家售後服務不好，不明示故障原因亂收費，手機一旦出現問題，經營者與維修者互相推諉，推托是消費者人為造成的問題，或者拒絕履行『三包』義務。

　　熱點二：電視、網絡購物導致上當受騙，使消費者蒙受經濟損失。主要表現在：所郵購的商品與消費者所要購買的商品不符；所郵遞的商品是假冒偽劣商品；約定不滿意退換貨的承諾難以兌現；由於電視、網絡購物大多是異地消費，出現消費糾紛後難於找到銷售商，交涉和處理的難度較大。

　　熱點三：服裝、鞋類質量問題多。服裝主要表現在面料起球、掉色、變形、開線等，鞋類主要是出現皮子開裂、斷面、斷底、掉跟、開膠開線等問題。商家不履行『三包』責任，對出現質量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨。

　　熱點四：個別美容院在為消費者辦理一次性美容卡時，不按照約定履行義務，不按期返款，並以各種理由推拖，侵害了消費者的合法權益。

　　熱點五：家用轎車存在質量問題。主要表現在：汽車檔位有問題，至使車輛無法行駛；變速箱等存在質量問題，多次損壞無法正常使用。由於國家的『汽車三包規定』沒有正式出臺，各汽車生產廠家向消費者承諾的『三包』不盡相同，給消費者維權和消協調解工作帶來極大的困難。

　　熱點六：配貨站服務問題多。主要表現在：個別配貨站利用自制格式合同，侵害托運人權益；篡改已填寫好的價格，將價格增大；貨物被弄錯、缺失、損毀後，索賠難。

　　熱點七：電動車質量問題多。主要表現在：電瓶、電池質量不過關；電量表計量不准確；車架質量不過關，存在斷裂現象。目前電動車的國家相關『三包』規定尚未出臺，使消協在調解投訴時難以處理。

　　熱點八：洗染業投訴問題多。主要原因是洗衣店不規范，工作人員不能按照洗滌標識的要求操作，造成衣服洗花。

　　熱點九：以各種協會、公司等名義為中老年人作健康講座，檢查身體，忽悠中老年人，以保健品充當藥品賣，並進行虛假宣傳誇大功效，誘惑中老年人上當受騙，給中老年人造成精神上的傷害和財產上的損失。

　　熱點十：農機具質量問題多。主要表現在：結構設計不合理，導致收割數量下降；變速箱、發動機、主軸等存在嚴重質量問題，致使無法正常使用，給農民造成嚴重的經濟損失。