黑龍江新聞網訊 11日，哈爾濱市工商局12315指揮中心公布了2009年百姓投訴十大熱點為：手機、服裝鞋帽、家電、汽車、食品、家裝建材、非現場購物、餐飲住宿、物流行業和預付卡消費。

　　2009年，哈市工商局12315指揮中心共受理消費者各類諮詢、申(投)訴、舉報信息37726條，同比增長18%。其中，質量問題26026件，服務問題11700件。12315全年共為消費者挽回經濟損失768萬餘元。

　　記者了解到，2009年各類投訴中，通訊產品『三包』難成為第一大投訴熱點。2009年涉及通訊產品修理、更換、退貨的申(投)訴2897件，佔服務類申(投)總量的25%，其中手機申(投)訴佔首位，存在死機、信號差、主板故障等問題。

　　12315相關負責人介紹，與往年相比，車輛投訴猛增，為1987件。此外，食品安全不容樂觀，2009年食品投訴2708件，超市市場中出售的紅腸、乾腸、罐頭、紅酒、奶制品等存在過期、變質、有雜質等情況。另外，2009年家裝建材投訴上昇。去年，12315共受理家裝建材申(投)訴876件。

　　據悉，預付卡消費陷阱多，主要表現在部分美容院、健身中心多以打折優惠、提供貴賓服務等方式吸引消費者預存一定金額辦理美容卡和健身卡，而當服務質量下降、商家經營地址變更、持卡者想退還卡內餘額時，商家則以沒有簽訂協議、沒有發票、只是口頭約定等理由搪塞。