東北網1月30日訊 為切實解決好廣大旅客最關心、最現實的問題,春運期間哈爾濱鐵路局成立春運辦公室,設專門電話接待旅客投訴,並將增加95105688問事電話的人工席位,准確及時地解答旅客有關列車時刻、售票點信息和中轉站時刻的問詢。

　　哈爾濱鐵路局客運處副處長劉握全告訴記者,春運期間,全局將為旅客提供通暢的諮詢服務:包括增加95105688問事電話的人工席位,准確及時解答旅客的問詢,涵蓋列車時刻查詢、行包查詢、接待投訴、售票點信息查詢和中轉站時刻查詢等旅客關心的內容。同時,哈爾濱火車站還將及時更新自建網站的內容,便於公眾查詢,並加強與媒體的合作,及時發布鐵路春運動態資訊,當好旅客出行的參謀。

　　此外,還向全社會公布旅客投訴電話0451-86443852和0451-86429942,實行24小時專人值守,及時妥善處理旅客求助、問詢和投訴,進一步規范車站和列車服務行為,打造『和諧春運』。