東北網2月3日訊 『我為了還房貸排了將近40分鍾的隊，可幾名「VIP」卻徑直插隊，來了就辦。這銀行服務是不是太嫌貧愛富了？』家住哈爾濱道裡顧鄉的市民陳先生近日給記者打來電話，對一家銀行的做法表示質疑。

　　陳先生說，1月28日下午他到建設銀行新天地分理處還房貸，排隊小票顯示他前面有10多個人。等候期間，他發現有幾個在他之後來的客戶，卻插在他前面辦起了業務。他仔細觀察發現，這些人的號碼前有個前綴『V』,而自己和其他人的號碼前是『A』。他詢問大堂工作人員，得到的答復是，那幾名客戶是VIP即貴賓客戶，可以享受優先服務。這讓陳先生感覺很不舒服。

　　為了核實情況，1月29日上午，記者來到建行新天地分理處，並在門口的排隊機上取了一張小票，顯示號碼為A149，前面大概有15人。起初，3個窗口依次輪候叫號，一切正常。大約過了10分鍾後，其中一個窗口卻改變規則，提示號碼變成了『V109』。記者發現，持V109號碼的是一名年輕女子，剛剛走進銀行不到一分鍾。記者就此詢問在場的一位工作人員，他表示，那名女子是VIP客戶，刷卡領取的排隊小票有別於普通小票。記者詢問如何能成為VIP，對方表示，在建行存款50萬元以上可以成為V1級客戶，可以享受提前30分鍾辦業務，存款20萬元屬V2級，可以提前10分鍾辦業務。

　　采訪中，一些客戶對銀行的這一做法表示不滿，『這不是明擺著把客戶分成三六九等嗎？要照顧VIP，可以開設專門的服務區，不能這樣隨便插隊啊。』一名女士輕聲說。市民高彬也表示，前陣子他去一家銀行辦事時，也遇到過類似的情況。自己排了半天的隊，一名VIP來了卻大大方方地排到了自己前面，把他氣得夠戧。

　　對此，哈爾濱市金融界相關業內人士表示，銀行界的『二八定律』即20%的貴賓客戶為銀行貢獻80%的利潤，使各大銀行不可避免地爭相拿出優惠舉措搶奪貴賓客戶資源。作為企業，銀行『愛富』完全可以理解，但愛富的同時不應『嫌貧』，把對VIP的關照建立在剝奪普通客戶利益基礎上。在這點上，一些銀行分區服務的做法值得借鑒，既照顧了VIP，也保證了普通客戶的權益。