東北網鶴崗2月23日訊　春節期間是消費的旺季，同時也是消費糾紛易集中出現的時段。記者從市工商部門獲悉，今年春節期間鶴崗市消費者申訴和舉報數量有所下降，較去年同期下降12.5%，消費環境顯著改善。

　　從受理的情況看，春節期間家電商品和服裝鞋類依然是過年期間的消費熱點，其中家用電器、手機類投訴佔申訴總量31.2%，服裝鞋帽佔總申訴量的25%，此外，食品類佔總量的12.5%，服務類佔6.3%，其它類佔25%。據介紹，節日期間投訴問題主要集中在家電商品售後服務跟不上，消費者購買鞋類商品，在約定的『三包期』內發生開膠、開裂、掉色等情況，經營者不予修理或退換貨。與去年春節相比較，今年春節期間各類申訴均不同程度有所下降，其中下降幅度較大的是服裝鞋及服務類申訴，下降了75%，其次是家用電品類投訴下降了50%。

　　據介紹，與去年春節市場整頓情況對比，今年春節市場秩序良好，違法行為也呈現下降趨勢。工商部門通過政務、信訪12315申訴舉報中心強化維權工作，申訴舉報中心每天不間斷值班制度。集受理-分流-處理-反饋-回訪同步進行，並對春節期間消費熱點問題進行認真受理、快速分流、迅速辦結、限時反饋、及時回訪。節日期間工商執法人員檢查各類經營主體1762戶，查處取締無照經營6戶，辦理不合格食品案件12件，封存下架不合格食品24.5公斤，有效地淨化了節日消費領域，讓市民對節日消費環境的滿意度也不斷提高，糾紛呈現下降趨勢。