黑龍江新聞網訊 2日，哈爾濱市消協向社會公布了2009年哈爾濱市市民消費投訴中的9大熱點問題。
電視購物貓膩多 退貨換貨難上難
據統計，2009年，哈市消協共受理電視購物消費投訴337件，佔投訴總量的7.2%，與去年同比增長34.12%。
主要問題：一是電視購物公司利用立體宣傳平臺，借助山寨名人、假專家、假消費者，以親身體驗為說服點宣傳其商品；二是商品實際質量與宣傳嚴重不符，虛假誇大商品功效和作用，有的甚至銷售假冒偽劣商品；三是經營者只提供購物熱線電話、匯款賬號，不提供公司真實的經營地點等信息；四是大多數電視購物公司都通過郵寄方式送貨上門，由郵遞人員代收貨款，消費者必須先交款、後驗貨，處於十分不利的地位；五是多數消費者收到所購商品時，往往只能拿到訂購確認單，而拿不到發票及三包憑證；六是商品出現問題時，經營者百般刁難、故意拖延；七是一些電視購物公司隨意泄露消費者個人信息，使消費者受到惡意騷擾。
壟斷行業問題多 服務質量有點差
2009年，哈市消協受理壟斷行業服務質量投訴301件，佔投訴總量的6.43%，比去年同比上昇2.16%。
主要問題：一是有的運營商宣傳的網絡速度與實際測量的速度相差很大，而網絡服務費照收；二是在公共交通服務中，公交車乘務人員服務態度差，開車時打電話、抽煙等現象經常發生，車輛設施缺損、運營時間不准、雙胞胎路線等問題尤為突出；三是在煤氣灶更換天然氣灶的過程中，燃氣公司對展銷企業監管不嚴，一些假冒偽劣產品趁機混入，致使消費者上當受騙；四是售後服務水平低、質量差，售後服務人員對消費者態度冷漠，遇到問題百般抵賴。
超量使用添加劑 食品安全存隱患
2009年，哈市消協受理食品衛生安全消費投訴245件，佔投訴總量的5.24%，與去年同比下降17.22%。
主要問題：一是食品不安全，如食品標志不全，擅自更改生產日期，用劣質原料加工食品；二是保質期內發霉、變質、混有異物等現象時有發生；三是超量使用食品添加劑，違規使用工業原料加工食品；四是肆意誇大保健食品療效，虛假標注產品配方及含量；五是生、鮮類食品不符合衛生檢疫要求，裸裝、現場制作食品衛生難保證；六是兒童食品包裝內附帶各式玩具，直接造成食品污染；七是隨著《食品安全法》的正式頒布和實施，消費者因食品質量安全問題向經營者提出的十倍賠償請求，常因經營者拒絕賠償而很難達成和解協議。
報修熱線無人接 小家電遇售後難
2009年，哈市消協受理此類消費投訴201件，佔投訴總量的4.29%，與去年同比下降28.72%。
主要問題：一是有的服務人員態度惡劣；二是有的報修熱線長時間佔線或無人接聽；三是解決問題時有意拖延，弄得消費者身心疲憊；四是上門服務及維修收費項目混亂，漫天要價；五是維修人員素質參差不齊，個別人員技術水平較差，對報修電器的故障判斷不准，或以舊件換舊件，往往舊故障沒排除，又造成新故障；六是有的售後服務部門以維修成本高為由將小家電售後排除在外。
免費旅游做誘餌 老年群體易上當
2009年，哈市消協受理此類消費投訴173件，佔投訴總量的3.7%，比去年同比上昇1.11%。
主要問題：一是以組織免費旅游等為誘餌，把老年消費者集中到某一場所，向他們推銷產品，如不購買，就采取威逼利誘等手段強制交易；二是抓住老年人治病心切的心理，誇大產品療效，炒作產品概念；三是采取在社區、居民區舉辦義診活動的方式，推銷藥品、保健品等；四是產品價格高得離譜；五是退貨難；六是玩文字游戲，騙老年消費者簽訂不平等協議。
游覽時間常縮水 旅游服務待提高
2009年，哈市消協受理此類消費投訴126件，佔投訴總量的2.69%，比去年同比上昇0.62%。
主要問題：一是在旅游旺季，一些旅行社為爭取市場份額競相壓價，以超低價格和精品線路吸引消費者，但往往服務質量也同時下降了；二是違反合同約定，臨時更改旅游景點；三是景點游覽時間縮水；四是本地導游與異地導游銜接不暢，服務質量參差不齊；五是旅游購物中出現的產品質量問題，解決時間長，路途遠；六是旅游車輛狀況、司乘人員素質不一，存在交通安全隱患；七是經營者對違反合同約定，給消費者造成經濟損失的賠償問題故意拖延，不願承擔責任。
口頭約定有變數 市民遭遇搬家難
2009年，哈市消協受理此類消費投訴98件，佔投訴總量的2.09%，比去年同比上昇1.13%。
主要問題：一是大多數搬家公司與消費者通過電話方式口頭約定搬家時間、地點、價格等事項，存在許多不確定因素；二是雙方約定搬運物品件數、大小不明確，搬運工臨時漲價；三是搬家公司擅自更改搬運時間，消費者措手不及；四是對於搬運中物品損壞的賠償問題，搬運工與搬家公司互相推諉。
珠寶『暗箱』加工 產品證書不統一
2009年，哈市消協受理此類消費投訴92件，佔投訴總量的1.98%，比去年同比上昇0.64%。
主要問題：一是產品在工藝制作上堅固程度不夠，耐用性差；二是加工、改款時暗箱操作；三是產品等級證書五花八門；四是珠寶飾品在制作工藝上沒有相應的檢測、鑒定標准，很難從檢測、鑒定珠寶制作工藝方面來判定產品的質量；五是以假冒偽劣珠寶飾品欺騙消費者，甚至一些品牌珠寶也存在摻假現象。
快遞服務不快捷 丟失損壞賠償難
2009年，哈市消協受理此類消費投訴89件，佔投訴總量的1.9%，比去年同比上昇1.3%。
主要問題：一是國有和私營快遞服務公司之間的服務標准、損失賠償標准、合同示范文本等各不相同，服務質量存在差異；二是沒有按照承諾的郵寄時間將物品郵到目的地；三是郵寄途中物品丟失、毀損情況時有發生，經營者往往推卸責任；四是因物品丟失、毀損涉及賠償問題時，經營者往往找各種理由故意拖延；五是賠償金額與消費者實際損失差距很大，消費者難以接受。
