東北網3月3日訊 2009年，哈市消協系統共受理消費者投訴4587件，解決4495件，調解率98.01%，為消費者挽回經濟損失741萬元。其中，電視購物、家電售後服務和食品安全方面的投訴依然是今年投訴熱點，老年群體消費、珠寶飾品、旅游服務、搬家服務、快遞服務投訴量今年有所上昇。

　　電視購物虛假宣傳多

　　電視購物以其直觀、方便、快捷等特點受到消費者熱捧，但一些經營者只講賺錢不顧誠信，賣給消費者問題商品。據哈市消協數據顯示，去年接待電視購物方面投訴337件，佔投訴總量的7.2%，與去年同比增長34.12%。

　　[主要問題]一是電視購物公司利用立體宣傳平臺，借助山寨名人、假專家、假消費者以親身體驗為說服點宣傳其商品。二是商品實際質量與宣傳嚴重不符，虛假誇大商品功效和作用，有的就是假冒偽劣商品。三是經營者只提供購物熱線電話，匯款賬號，不提供公司真實的經營地點等信息。四是大多數購物公司都通過郵寄方式送貨上門，由郵遞人員代收貨款，消費者必須先交款後驗貨，即使消費者發現所訂購商品與實際商品不符，郵遞人員也不會承擔任何責任。五是多數消費者收到所購商品時，往往只附帶訂購確認單，而沒有發票及三包憑證，甚至連任何購物憑證都沒有。六是商品出現問題需要『三包』時，經營者更是百般刁難，故意拖延，有的經營者甚至提出如果想更換、退貨必須再買一個，纔能退換另一個。七是一些電視購物公司隨意泄露消費者個人信息，使消費者受到惡意騷擾。

　　壟斷行業服務質量問題多

　　關於壟斷行業方面消費投訴共計301件，佔投訴總量的6.43%，比去年同比上昇2.16%。

　　[主要問題]一是有線電視模擬信號轉換數字信號宣傳與實際操作不相符，對有的小區強行推廣數字電視。二是有的運營商網絡速度宣傳與實際測量相差很大，而網絡服務費照舊收取。三是公共交通服務中，公交車乘務人員服務態度差，開車時撥打接聽電話、抽煙等現象經常發生，車輛設施缺損、運營時間不准，雙胞胎路線等問題尤為突出。四是燃氣公司對煤氣灶更換天然氣灶銷售、補貼過程中，對展銷企業監管不嚴，一些假冒偽劣產品趁機混入其中，致使消費者上當受騙。五是售後服務水平低、質量差，對待消費者態度冷漠，遇到問題百般抵賴、推諉，致使矛盾昇級，怨聲不斷，出現不和諧局面。

　　食品衛生安全存隱患

　　2009年，有關食品方面投訴245件，佔投訴總量的5.24%，與去年同比下降17.22%。

　　[主要問題]一是食品不安全，如食品標識不全，擅自更改生產日期，劣質原料加工食品。二是保質期內發霉、變質、混有異物等質量問題時有發生。三是超量使用食品添加劑，違規使用工業原料加工食品。四是肆意誇大保健食品療效，虛假標注產品配方及含量。五是生、鮮類食品不符合衛生檢疫要求，裸裝、現場制作的食品易造成污染，衛生難保證。六是兒童食品包裝內附帶各式玩具，直接造成食品污染。七是消費者因食品質量安全問題向經營者提出的十倍賠償請求常因經營者拒絕賠償而很難達成和解協議。

　　家電售後服務投訴下降

　　家電售後方面投訴以往都佔消費者投訴的前幾位，而去年卻同比下降28.72%，全年只接到投訴201件，佔投訴總量的4.29%，售後服務質量有所好轉。

　　[主要問題]一是有的服務人員素質較差，接電話態度十分惡劣。二是有的報修熱線長時間佔線或無人接聽，還有的更換報修電話不及時告知消費者，使消費者報修無門。三是解決問題有意拖延，程序過於繁瑣。四是上門服務及維修收費項目混亂，漫天要價，消費者往往心存疑慮。五是維修人員素質參差不齊，個別人員技術水平較差，對報修電器的故障判斷不准，或以舊件換舊件，往往舊故障沒排除卻造成新故障，或修好後沒幾天又出現新問題。六是有的售後服務部門以維修成本高為由將小家電售後排除在外，使部分小家電商品成為一次性消費品。

　　老年消費群體狀況堪懮

　　近年來，一些經營者把眼睛盯在了老年消費群體上，采用各種方式、手段向老年消費者兜售產品，從中牟取暴利。去年，全市共接待這方面投訴173件，佔投訴總量的3.7%，比去年同比上昇1.11%。

　　[主要問題]一是以組織免費旅游等方式為誘餌，把老年消費者集中在某一場所，采取威逼利誘等手段強制交易，更有甚者限制消費者的人身自由。二是抓住老年人治病心切的心理，誇大產品療效，炒作產品概念。三是采取在社區、居民區舉辦義診活動的機會，推銷其藥品、保健品、理療儀等產品。四是產品價格高得離譜，少則幾千元多則上萬元。五是退貨難，只准買不准退。六是玩文字游戲，利用老年消費者心理特點，欺騙老年消費者簽訂不平等協議，為以後逃避責任埋下伏筆。

　　旅游市場服務質量亟待提昇

　　去年，旅游市場服務方面投訴共計126件，佔投訴總量的2.69%,比去年同比上昇0.62%。

　　[主要問題]一是一些旅行社以超低的價格和精品旅游線路吸引消費者，但往往是價格和服務質量同時下降。二是違反合同約定，臨時更改旅游景點。三是景點游覽時間縮水，把『游景點』變成『看景點』。四是本地導游與異地導游銜接不暢，服務質量參差不齊。五是旅游購物中出現的產品質量問題，解決時間長，路途遠。六是旅游車輛狀況、司乘人員素質不一，存在交通安全隱患。七是對因經營者違反合同約定，給消費者造成經濟損失的賠償問題故意拖延，不願承擔責任。

　　搬家行業服務不盡人意

　　去年消費投訴共計98件，佔投訴總量的2.09%，比去年同比上昇1.13%。

　　[主要問題]一是大多數搬家公司與消費者都是通過電話方式口頭商定搬家時間、地點、物品、價格等簡單事項，存在許多不確定因素。二是雙方約定搬運物品件數、大小不明確，搬運工臨時漲價。三是搬家公司擅自更改搬運時間，消費者措手不及。四是搬運中物品損壞的賠償問題，搬運工與搬家公司互相推托。

　　珠寶飾品問題多

　　珠寶飾品光彩照人，但存在的問題也不少。去年消費投訴為92件，佔投訴總量的1.98%，比去年同比上昇0.64%。

　　[主要問題]一是產品工藝制作上堅固程度不夠，外觀易斷、易脫落，耐用性差。二是加工、改款時暗箱操作，三是產品等級證書五花八門；四是因珠寶飾品在制作工藝上沒有相應的檢測鑒定標准，很難從檢測、鑒定珠寶制作工藝上來判定產品的質量問題。五是以假冒偽劣珠寶飾品欺騙消費者，甚至一些品牌珠寶也出現摻雜摻假現象。

　　快遞服務不快

　　消費投訴89件，佔投訴總量的1.9%，比去年同比上昇1.3%。

　　[主要問題]一是國有和私營快遞服務公司之間服務標准，損失賠償標准，合同示范文本等規定各不相同，服務質量存在差異。二是承諾的郵寄時間沒有按時郵到目的地。三是郵寄途中物品丟失，毀損情況時有發生，經營者往往推脫責任。四是因物品丟失、毀損涉及賠償問題時，經營者往往找各種理由故意拖延。五是賠償金額與消費者實際損失差距很大，消費者難以接受。