東北網3月13日訊(見習記者 王蕊 吳萌 記者 顧碩)黑龍江省消協2010年2月通過調查問卷形式對黑龍江省供水、供電、供燃氣、通信、銀行、保險等公用服務企業消費賬單服務改進情況進行了企業調查。調查結果表明，2009年我省年人均收到的通過郵局寄來的消費賬單數量是0.22份，提高幅度不大。這是記者13日從黑龍江省『3•15』新聞發布會上獲悉的。

　　此次調查內容包括，公用服務企業對消費賬單服務工作是否采取了改進措施；公用服務企業如何看待向消費者提供紙質消費賬單；與去年相比，公用服務企業是否增加了為消費者提供紙質消費賬單服務的項目；公用服務企業郵寄紙質消費賬單時是否與消費者事先約定了郵寄地址等7個問題。

　　調查結果顯示，2009年我省年人均收到的通過郵局寄來的消費賬單數量是0.22份，高於2008年我省年人均收到消費賬單數量的0.12份，雖有所提高但提高幅度不大，與我國南方各省以及全國平均水平相差甚遠，仍維持在較低的水平。

　　據了解，我省仍有近三成公用服務企業不郵寄紙質消費賬單；28.57%的公用服務企業認為,提供紙質賬單會增加經營費用；9.5%的公用服務企業認為,提供紙質賬單比較麻煩，增加企業工作量；50%沒有郵寄紙質消費賬單的公用服務企業表示，不采取向消費者提供紙質消費賬單制度。

　　針對我省消費帳單服務水平低的現狀，黑龍江省消費者協會重申，公用服務企業應率先垂范履行向消費者提供消費賬單服務這一法定義務，進一步改進消費賬單提供方式。並提醒廣大消費者，為減少和避免公用服務企業不主動和不及時提供消費賬單給消費者帶來的困擾，消費者應增強權利意識，提高對消費賬單重要性的認識，在接受相關服務的過程中，主動向公用服務企業索要消費賬單。遇到公用服務企業不提供消費賬單的情況，消費者應當據理力爭，並及時向有關部門反映和向消費者協會投訴。