東北網齊齊哈爾3月12日訊 今天上午，齊市消協公布了2009年侵害消費者權益典型投訴案例。

　　案例一、違反約定不履行義務，消協出面得解決

　　消費者王女士於2008年8月在齊市某美容院做美容，該院負責人稱現在搞活動，可辦理如意充值卡，即顧客在卡裡存入一萬元可獲贈一套美容品，這一萬元存期為一年，在這一年中可消費一年到期隨顧客意見隨時返還。於是，王女士在2008年8月15日辦理了如意充值卡，存入了一萬元，也獲得了贈品。2008年12月王女士從這一萬元裡提出貳仟元錢在美容院消費，卡裡剩餘捌仟元整，2009年8月15日期限已滿一年，美容院稱按約定返還8000元，但現在由於美容院經濟緊張只能分次還清，一次返還堅決不行。對於美容院的上訴說法，王女士沒有同意，在幾次協商未果的情況下，於2009年10月14日無奈投訴到市消協，市消協經調查了解認為消費者反映的情況屬實，在市消協工作人員耐心調解下，對於王女士的合理要求，最終達成協議，美容院按約定返還王女士現金8000元，消費者非常滿意。

　　案例二、過期農藥坑農，消協調解獲賠償

　　2009年6月3日，梅裡斯區消協接到村民郝女士的投訴，反映區某蔬菜種子服務部銷售的河北省石家莊市宏偉農業科技開發公司生產的無畸形番茄座果王農藥是過期產品，致使自家2畝地香瓜長成畸形，影響了產量和銷量，經濟損失嚴重，要求給予經濟賠償。區消協受理後，經調查確認，郝女士於2009年5月20日以每支10元的價格買番茄座果王農藥12支，次日將其農藥用於香瓜上，十餘天後發現有的香瓜不僅沒有防止畸形，反而出現瓜落、畸形現象，找其原因，發現該農藥系2004年5月19日生產，保質期3年，系過期產品，經向廠家，有關專家諮詢，造成此後果的主要原因是過期農藥所致，經營者有不可推卸的責任，應由經營者賠償消費者的經濟損失。經區消協工作人員的調解，經營者賠償消費者經濟損失1700元，消費者表示滿意。

　　案例三、就餐衣服燒壞，酒店賠償損失

　　2009年2月16日中午，劉某等四人在龍江縣某火鍋店就餐，當服務員用點火器點爐具時聽到?的一聲，火從四周噴出，四位消費者慌忙跑出，未來得及取走掛在牆上的衣服及放在椅子上的棉服及手提包，結果劉某皮毛一體的上衣被噴出的火焰燒壞,消費者要求飯店賠償經濟損失,在協商未果的情況下,投訴到消協,經龍江縣消費者協會多次調解,該飯店同意賠償劉某經濟損失2800元,消費者表示滿意。

　　案例四、奶農利益受侵害,投訴消協獲賠償

　　2009年7月13日,甘南縣消費者協會接到音河鎮奶農郭某的投訴,反映他於2009年6月29日在音河鎮某獸藥店購買的長效乾奶靈,在給一頭奶牛注射一支後,導致奶牛當場死亡的事實。當郭某找到藥店老板齊某和藥品經銷商高某時均說奶牛為正常死亡,與注射乾奶靈無關,郭某懷疑是由於注射了長效乾奶靈導致的奶牛死亡,一定要討個說法,為此來到了縣消協投訴。

　　縣消協受理後進行了現場調查了解,認定情況屬實,並用電話聯系了國家農業部藥檢所,同時將藥品的包裝盒及一些材料傳真給了國家農業部藥檢所,很快藥檢所給予了答復,該藥生產企業未經國家批准,無生產資格,長效乾奶靈為假藥。消協告知經營者藥品的鑒定結果以及他們的違法行為。在縣消協的耐心調解下,雙方達成調解協議,由經營者賠付郭某11.000元,消費者非常滿意並給縣消協送來了感謝信。

　　案例五、電動車多次出現質量問題,投訴消協得解決。

　　2009年11月10日,消費者王女士到建華區消協投訴,反映她所購買的電動車存在質量問題,要求給予解決,建華區消協受理後非常重視,經調查認為消費者反映的情況屬實。

　　2009年7月份,王女士在建華區某商店花4800元購買的電動車先後出現電瓶電量不足、板金質量存在問題等多種毛病,經商家、廠家派人多次修理也沒有修好,故到消協投訴,經消協工作人員耐心的調解,經營者扣除折舊費800元,給王女士退車款4000元,王女士把電動車退給商家,消費者表示滿意。

　　案例六、玉米種子有問題,投訴消協得解決。

　　2009年3月31日,富區消協接到吳某的投訴,反映所購買的玉米種子存在質量問題,要求給予解決,區消協受理後,經調查消費者投訴的情況基本屬實。2009年2月3日,吳某在富區某種業公司購買了噸產一號玉米種子675斤,每斤6.50元,共4387元,種後15天,發現苗沒出齊,於是吳某來到該公司提出要解決問題,但公司一直拖延時間不給答復，故到消協投訴。經消協調查情況屬實，經消協工作人員耐心調解，經營者同意全部退還消費者購買種子款4387元，消費者表示滿意。

　　案例七、農用收割機有質量問題，消費者投訴獲賠償

　　2009年11月11日，農民劉某到市消協投訴，反映所購買的農用收割機存在質量問題，致使糧食無法用機器收割，造成秋收季節延誤，僱用人工收糧，使收糧費用增加，經濟損失嚴重，要求給予經濟賠償。

　　市消協受理後，經調查確認，消費者劉某於2009年10月11日在市某農機經銷處以8.6萬元購得農用收割機一臺，在使用幾日後，先後發現飛輪殼體、加力軸斷裂問題，劉某找經銷商，但經銷商不承認有質量問題，無奈之下投訴到市消協。市消協工作人員急農民之所急，把經銷商、生產廠家、消費者召集在一起，經做多次耐心細致的調解工作，最終消費者與廠家達成一致意見：一、廠家負責維修好機器保證正常使用。二、賠償農民劉某2.3萬元的經濟損失。三、農用收割機保養期延長一年，消費者表示滿意。

　　案例八、手機出現性能故障，投訴消協得解決

　　消費者魏某於2009年3月10日在依安縣某通訊商店購買了一部價值1950元的手機，使用一周，發現有黑屏現象，找到商家要求退貨，但商家態度蠻橫，只同意調換不予退貨，故到消協投訴。經消協調查了解情況屬實，經消協工作人員耐心的調解，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》要求，經營者全額退給消費者1950購機款，消費者表示滿意。

　　案例九、掛羊頭賣狗肉，變相坑農害農

　　2009年7月27日,克山農民崔某來到龍沙區消協投訴,他於今年7月初,在齊市龍沙區南苑開發區一家汽車下鄉定點銷售單位花2.88萬元購買了一臺農用汽車。當時，崔某向銷售單位負責人說明要購買汽車下鄉的補貼車型，經營者積極向他推薦了一款農用汽車，購買後辦理了相關手續。崔某到家後，拿著相關手續到當地財政部門辦理補貼款時被告知，他購買的這款農用汽車不在補貼范圍。崔某得知上當後找到經營者，要求退貨。經營者告知這款車不在這批補貼范圍內，生產廠家正在上報，可能在今年12月份批下來。

　　龍沙區消協馬上給予受理，派人到銷售單位了解情況，確定崔某反映情況屬實。令人不解的是銷售單位負責人說他們也不知道哪些車型屬於汽車下鄉補貼范圍，只是聽說有汽車下鄉這回事。經過消協工作人員調解，經營者意識到自己的錯誤，並為此達成協議，如果這款車型廠家批不下來汽車下鄉補貼政策，將按照補貼政策執行，由經營者自己出資補償崔某。

　　案例十、利益受損真著急 工商消協解難題

　　2009年6月，富裕縣消協、工商部門接到消費者李某投訴，稱在富裕縣某商業銀行購買了11份家庭財產保險，因到期未能達到約定條件與銀行交涉未果而向工商和消協投訴，工商、消協經過積極調解，最終使消費者的合法權益得以維護。2008年6月份，消費者李某得知縣某商業銀行代理一種家庭財產保險，諮詢時銀行工作人員向其口頭承諾一年後到期可享受當時人民銀行一年期定期存款利率水平的給付金，是既使家庭財產得到保障又能享受高利率受益的好事。李某於是在2008年6月份購買了11份保險金額為22萬元家庭財產保險，交付保障金共計11萬元，保期為一年。2009年6月份，李某持到期保單到銀行兌換全部給付金時發現，由於利率下調，實際給付金比當初銀行承諾的標准少了近兩千塊錢，引起李某不滿，經過與銀行多次交涉未果後，李某向工商和消協投訴。消協和工商消保部門經過多方了解、調查，認定情況屬實，對雙方進行調解。經過消協和工商部門的耐心調解，銀行方面向消費者李某賠禮道歉，並補償1500元錢，李某送來一面錦旗表示感謝。