黑龍江新聞網訊 到餐館、酒店就餐，很多餐飲企業要向消費者收取消毒餐具費(包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒紙巾和筷子等)。對此,哈市消協副秘書長林安林15日表示,向消費者提供消毒餐具是經營者應盡的法定義務。消費者到飯店用餐時遇到收取餐具費的情況，可以拒絕支付，如果發生糾紛，可以通過以下五種途徑進行維權。

　　-與商家進行協商和解

　　消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

　　-向消協投訴調解

　　消費者與經營者發生權益爭議後，可向消協投訴。消費者投訴時應注意四點，一是消費者權益受損處理，一般按管轄范圍受理；二是當消協未能解決時，消費者可請求做損害鑒定，提供證據。

　　-可以行政申訴

　　消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

　　-提請仲裁

　　雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

　　-提起訴訟

　　消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。