東北網7月9日訊 近日，哈爾濱市民郭先生遇到一件鬧心事，他在鐵通哈爾濱分公司辦理的一張打長途電話優惠的吉祥號電話卡不能用了，而卡裡還存有1400多元話費。他多次找鐵通公司反映此事，鐵通公司以與之合作的代理公司出問題為由，只是讓他等。

　　據郭先生講，大約三、四年前，一名自稱是中國鐵通哈爾濱分公司的業務人員向他推銷一種新業務，即存一定數額話費，打長途電話便宜。郭先生考慮到平時長途電話稍多一些，鐵通公司也是全國知名公司，電話號碼還是尾數為999的吉祥號碼，就與朋友各買了一張該業務電話卡。郭先生當時花了1800元買的卡，卡內有1800元的話費，目前還餘1400多元；他朋友張先生花了1600元買了一張尾數為666的卡，目前還有約1200多元的話費。這種卡是捆綁到移動手機上的，雖然撥打電話很便宜，但操作起來有些麻煩，郭先生只是偶爾用用。

　　郭先生說，2009年10月份，他的長途電話卡連續多日不好使。他向鐵通客服電話諮詢，工作人員解釋，鐵通公司跟代理公司有糾紛，還沒有解決，等解決後纔能給客戶說法。

　　8日，記者見到了中國鐵通哈爾濱分公司長途局客服部經理畢彥偉。畢彥偉承認郭先生的電話號碼是鐵通公司的號段，並表示目前像郭先生這種情況的客戶已經有100多位了。畢彥偉說，幾年前鐵通公司將自己的電話號碼部分號段承包給了哈爾濱『榮維』公司，當時是以『一號通』電話業務形式合作的，但『榮維』公司將這些號碼做了其它業務，所以雙方就解除合約了。鐵通公司的系統裡看不到『榮維』公司的客戶資料。『「榮維」公司不把客戶的資料給我們，他們發展多少客戶我們不知道，客戶電話卡裡剩多少錢我們也不知道。』畢彥偉表示，這件事情必須等鐵通和『榮維』公司解決問題後，纔能給客戶解決。目前，中國鐵通哈爾濱分公司已將此事反映給省通信管理部門，並將采取法律途徑解決此事。

　　郭先生對此很不理解，鐵通公司與合作方出了問題，卻讓消費者來承擔這個責任，剩餘的話費不給退，還讓消費者無限期地等待，實在是太不負責了。