東北網9月7日訊 隨後記者又和張女士來到『名家名店』設在福斯特大廈的辦公室。一位工作人員稱，東方家園至今未有任何書面形式的解約通知。而其營業人員現在也不允許進入東方家園商場給客戶做相應解答。現在『名家名店』和東方家園的合同尚未到期，而且東方家園私自扣留其貨物屬於違法行為，公司已准備起訴東方家園。張女士詢問何時能提貨，該工作人員表示，目前已和東方家園溝通過此事，但一直沒有結果。如果訴諸法律，法院或將貨品封存了，那就沒有具體提貨日期了，但現在想提貨是不可能了。張女士表示想退貨並質疑：『東方家園說你們私設收銀臺是違規經營，票據不是商場的，怎麼可能給我們退錢？』這時，該工作人員拿出幾張客戶投訴處理單，其中一張寫明是由店內收款，但處理結果卻標明由商場先行賠付。該工作人員說：『東方家園裡哪家沒有自己的收銀設備啊，而且以前也有過商場先行賠付的先例。現在就是故意針對我們。』

　　今年7月初，晨報曾就哈市紅旗大街東方家園商場內的名家名店家居交付貨品不及時一事做過相關報道。近日，記者又接到消費者張女士反映稱，名家名店家居現已被東方家園商場封店，停止了經營。但是在封店之前購買的家具均被商場封存在倉庫內提不出來，而如要求退款，東方家園商場也以票據不是商場正規票據為由不予受理。

　　張女士告訴記者，她是在8月2日和22日在『名家名店』購買的家具，共消費了7000多元。當時因看到東方家園店慶搞促銷，而自己家裡新房也剛裝修完，所以就來看看。當天，二樓的『名家名店』拉起大條幅，上面寫著『特價商品低至兩折』。於是張女士在『名家名店』還有其他家具店購買了幾件家具，當時『名家名店』店員稱張女士選購的部分商品需要等到9月中旬纔能到貨，張女士便表示可以過幾天再來取貨。隨後，她在營業員引導下在店內交付了貨款並拿到兩張票據。但當9月3日張女士再來到『名家名店』的時候，卻發現店已被封，而店內也空無一物。

　　6日，記者隨張女士來到東方家園商場，在正門處發現張貼有一張商場的通知函，函內寫明東方家園商場因『名家名店』長期拖欠租金，且私自與客戶交易並頻繁被消費者投訴，已與該店解除了租賃合同。通知函內還稱，『在名家名店家居未繳清欠款之前，東方家園將留置其在商場內的貨品』。通知函上的日期為8月31日。

　　東方家園：已與『名家名店』終止租賃關系封店封庫消費者不能提貨

　　記者與張女士來到東方家園二樓的商管辦公室，看到已有幾位消費者也在此反映『名家名店』的問題。一位姓王的工作人員接待了張女士，該工作人員表示：『名家名店』已嚴重違反合同約定，破壞了商場的經營管理制度並長期拖欠租金，現商場已停止了與其的租賃關系。『名家名店』的一系列違規行為已給商場造成了一定經濟損失，所以商場要留置其貨品。如果『名家名店』不在期限內還清拖欠費用和彌補商場損失，商場將變賣這些商品以抵償。

　　旁邊一位消費者對此表示質疑：『這些是你們之間出現的問題，我們付款後就應該拿到貨，消費者持著收款單卻拿不到貨，這是什麼道理？你們無論是誰也沒權利扣留消費者已購買的商品吧。』該工作人員拿過收款單看了一眼說：『這是「名家名店」私設的收款臺打出的票據，屬於違規經營行為，商場不予承認。對於這樣的單據，我們沒辦法給予你們什麼保證。你可以到二樓服務臺備案。現在商場已打算起訴「名家名店」，等法院判決以後纔能有結果。如果你們有什麼問題，拿著這個票據去找「名家名店」的負責人。』

　　『名家名店』：東方家園無權扣留貨品但提貨退錢都不可能

　　消費者：商場和經營者的矛盾憑什麼讓消費者『埋單』？

　　記者隨張女士在東方家園和『名家名店』折騰了近兩個小時之後，仍沒有具體解決辦法，雙方似乎都已劍拔弩張要討個公道，但對於等待提貨和退款的消費者卻沒人站出來負責。

　　對此張女士無奈地表示：『真是沒想到，在這麼大的商場遇見這麼鬧心的事情。當時衝著東方家園是大店有保障纔來購物，拿到收款票據也以為沒什麼問題，誰知卻無辜卷入兩家的糾紛。現在我拿著這張收款單似乎就是張廢紙，商場有貨不給貨，店家收錢不退錢。現在他們無論誰告誰，誰贏了這官司，真正受傷的都是我們消費者。』

　　新聞鏈接

　　2010年7月，記者接到消費者投訴稱，在哈爾濱東方家園商場內名家名店家居訂貨後，到指定交貨日期『名家名店』卻無法交付消費者所訂家具，並且服務態度冷漠。面對多位消費者多次上門提貨的要求，該店面工作人員說：『你愛上哪告就上哪告去。』記者通過調查了解，『名家名店』確實存在交貨不及時情況，個別消費者被拖欠交貨時間長達3個月之久。在與『名家名店』溝通無果後，多位消費者反映到東方家園二樓商管部，當時東方家園工作人員表示，『名家名店』的情況已有公司專人負責，希望消費者耐心等待。