東北網9月15日訊 近日，受哈爾濱市旅游局旅游質量監督管理所委托，記者在哈市一旅行社報名參加低價團費的『華東五市黃山千島湖8日游』線路，親身體驗了旅行社如何『宰客』。整個行程中，該旅游團導游千方百計引導游客購物，游客人均實際花費要比報名費用多出2000多元，旅游團成了『購物團』。
時間抽條 行程縮水
推自費多收錢
交納了3300元的團費後，8月29日，記者從哈市出發，當日17時許到達上海機場。由於是散客拼團，一些游客是21時到達，記者和先期到達的游客在旅游車上足足等了5個多小時。人到齊後，游客又坐了近3個小時的車，纔到達離上海市區很遠的一家郊區賓館入住，此時已是半夜12點多。
8月30日，游覽上海世博園，園中游覽時間為5個小時。由於行程時間短，而進入大型館需要排隊5至7小時，游客都沒有進入想去的中國館或非洲館等大型館。
當晚，導游推出自費游覽蘇州古運河游船項目，收費120元/人。原本很多游客不想參加，但聽導游說『不參加可以在車上等，但是車內不能開空調』後，幾乎所有的游客都買單了，誰也不願意在悶熱的車裡待上四五個小時。而據哈市一旅行社業內人士張莉講，旅行社購蘇州古運河游船票價每人僅為15元。也就是說導游賣給游客的票價是原價的8倍。
9月3日，導游帶領游客乘船游覽了含在團費內的淳安千島湖，由於沒有上島的項目，游客們在船上呆了3個多小時，最後都大呼視覺疲勞了。張莉表示，記者體驗的游船屬於運送當地居民的客船，費用每人僅十幾元錢，而正規千島湖游是大型游船，票價大約100元，中途會上3個島觀光，風景是很美的。
一路上，記者所在團的導游一共推出蘇州古運河游船、無錫黿頭渚、游宋城千古情大型表演、游上海夜景四個自費景點，這些景點價格旅行社拿到的價格最高不過三四十元，賣給游客就變成一二百元。
導游誘騙購物
強制游客進店
整個行程中，在導游各種手段的引導下，記者所在團去了蘇州珍珠館、無錫紫砂壺館、南京彪豐刀具店、蛇毒產品購物店、絲綢購物店、龍井茶店、杭白菊店共7個購物場所，在每個店都停留了至少一個小時。
游客隨旅游車前往蘇州時，在車上導游就開始向游客推薦蘇州的珍珠貨真價實、具有諸多好處，下車後導游就將游客帶到蘇州珍珠館購物。一些游客在旅途中很勞累，還有些男士與小朋友對珍珠不感興趣不想下車進店，此時導游小劉嚴厲地要求大家必須進店，並稱只要有一人不進店旅行社就會扣她的人頭費，小劉還給了每人一張優惠卡，稱拿此卡可打折又能給她積分。在蘇州珍珠館中，銷售人員熱情地向游客介紹各類珍珠及珍珠首飾，並以世博期間6.5折優惠等理由，使大部分游客購買了珍珠商品。
游客們結束黃山的行程後，負責帶隊的黃導表示，『旅途勞累，請大家去足浴。』而到了目的地游客們發現，這是一家合同上沒有標注的蛇毒保健品店，經過銷售人員一番神乎其神的推銷演示，很多游客購稀裡糊涂地買了連『准字號』和條碼都沒有的保健產品。
在南京刀具店中，一銷售人員先將一剃須刀放入水中證明此剃須刀是防水的，接下來就開始介紹各式樣刀具，銷售人員將刀具在鋼柱上狠狠地砍，隨後又拿來別的牌子的刀具對砍，證明其產品質量好。而在此過程中，銷售人員將該刀具的價格一降再降，從1198元價格降到最後的198元，大家爭相購買。
專家解析『賭團』貓膩
所謂『賭團』，指旅行社收取游客報名費時不計較收益，而是把利潤壓在旅游團購物上，如果大部分游客在行程中買賬了，旅行社的這個團就賭贏了。
據業內人士講，華東五市游即上海、蘇州、無錫、南京、杭州，以上海大都市、江南水鄉、蘇州園林為特征的旅游線路尤受東北游客的青睞，這條線路也成為各旅行社競爭的焦點。游客們往往關心行程中是否到過這五市，至於每地的具體游覽內容則不是很關注，因此地接社常把行程做足，內容卻做空，出現了很多車覽xxx、遠觀xxx等內容。
旅行社推自費項目是一大利潤來源。很多游客感覺自費項目好，自由程度比較大，可去可不去，殊不知，自費的價格往往遠高於旅行社所包含的團隊價。華東景點門票自費價格都要比旅行社購價高出一倍甚至多倍。例如，華東游中的水鄉烏鎮，旅行社含門票30元/人，游客在現場交錢則100元/人。
旅行社和導游收入的主要來源是游客購物回扣。華東五市的購物店星羅棋布而且各具特色，比如杭州的絲綢和茶葉、無錫的紫砂壺、蘇州的蘇繡等等，導游都會不遺餘力地去推銷。業內人士說，這些購物店在合同上都是以品茶、觀看表演等形式注明的，去了當地後游客纔明白自己『被購物』，購物店的銷售人員以類似『洗腦』的營銷方式對游客進行宣傳，游客不知不覺地就被說動購物。國內旅游線路購物提成一般是40%-60%。
業內人士為記者算了一筆賬，記者付的團費3300元，旅行社的實際成本大概需要3100元，一路上通過導游加自費景點、帶團購物就會使每個人平均多花上2000多元，這纔是旅行社獲得利潤的來源。如果游客選擇的是正規、信譽好的旅行社，同等價位會享受到非常高的接待標准。
旅游局提示游客理性消費
哈爾濱市旅游局旅游質量監督管理所所長許力偉說，哈爾濱市旅游局旅游質量監督管理所在近期召開多次旅行社業內資深人士座談會，了解旅行社不規范經營情況，並同媒體配合，通過實地體驗揭示個別經營者欺騙誘導消費等損害旅游者利益的操作黑幕。
許力偉表示，通過旅游執法部門的長期調查，哈市大部分旅行社是正規經營，僅有少數旅行社存在不正規經營行為。這些不正規經營的旅行社給旅游者的合同較隱秘，一般旅游者很難看出行程裡的貓膩。旅行社一般在同一行程打出高、中、低三個價位，在旅游者看來都差不多，多半會選擇低價位的，但是實際上差距卻很大。
許力偉指出，針對當今旅游市場上部分旅行社不正規經營現象，游客要提高自我維權意識，希望通過旅游局質量監督部門的工作能逐漸使理性消費群體壯大，旅游者若受到侵權行為及時向旅游質監部門投訴。
