東北網10月30日訊 29日上午，哈爾濱市信訪服務中心正式掛牌啟用，公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門的50多名專業骨乾和後備乾部，已進駐中心直接接待信訪群眾，處理信訪問題，市民訴求可『一站式』解決。

　　職能部門乾部直接接待信訪群眾

　　據介紹，該中心位於哈爾濱市南崗區文昌街26號，記者走進信訪接待大廳看到，這裡是接待群眾來訪的主要場所，總面積1164平方米，包括登記、侯等、接談等區域，接待空間較大，配套設施完備，具備了比較大的承載能力。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門選派排名靠前的優秀後備乾部帶隊進駐中心，在接待大廳綜合接待窗口直接接待群眾，處理信訪問題。同時，中心還聘請軟件開發商，在全國信訪信息管理系統基礎上，根據哈爾濱市的實際情況和聯合接待的工作需要，開發了專業軟件管理系統，使信訪工作實現了從登記到結案，所有案件所有程序的網絡化管理，從而提高了工作效率，規范了辦案程序，極大方便了群眾查詢和監督。

　　一站式接待 一條龍辦理 一攬子解決

　　據哈爾濱市信訪局常務副局長宋事傑介紹，『一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決』是中心工作模式的核心，也是和以往工作不同的顯著標志。所謂一站式接待，就是由信訪部門組織有關責任單位，在中心進行聯合接待，提高效率，方便群眾解決問題。一條龍辦理，就是從信訪事項的提出、受理、辦理、督辦到回復等各個環節，都在中心完成，形成緊密銜接、環環相扣的工作鏈條。一攬子解決，就是對應該解決的問題，無論涉及到一個還是多個部門，無論案情簡單還是成因復雜，都能在中心實現『件件有著落，案案有結果，事事有回音』。

　　此外，該中心在接待群眾上沒有特殊規定，歡迎所有的信訪群眾在遵守《信訪條例》規定的前提下，到中心反映問題。中心在工作日接待信訪群眾，具體工作時間是上午8:30分至11:30分，下午1：30分至17：00點。周五下午是信訪系統統一規定的政治學習時間，不接待信訪群眾。

　　信訪問題實行『三級調處』

　　記者在采訪中了解到，就一件信訪個案而言，如果到中心反映，中心將按照『統一登記、分類接談、現場處理、立案調處、交辦督辦、法律援助』的工作程序，最大限度地保證來訪問題解決。此外，哈市信訪服務中心與哈市信訪局合署辦公，作為信訪穩定工作指揮調度和直接調處的中心，今後將充分利用聯合接待的優勢，發揮統籌協調的功能，對信訪事項實行派駐部門、信訪中心、聯席會議『三級調處』，即對問題相對簡單、政策規定明確的，由相關部門直接答復處理；對涉及兩個部門以上的問題或不屬於進駐中心部門職責范圍的，由信訪局接待並協調辦理，需要立案的，統一立案、交辦和督辦，直至結案；對疑難復雜信訪事項，由信訪局提交聯席會議研究和處理。

　　中心啟動後，省委、省政府，哈爾濱市委、市政府等黨政機關和重點部位不再設立信訪接待場所，對非正常訪人員，包括進京非正常訪勸返回哈人員，全部引導或帶離至服務中心分流，確保重點部位門前清。對群眾所反映的信訪問題，按照中心規定的工作運行模式進行辦理。此外，該中心還增加了行政復議、仲裁、司法救濟、幫扶救濟等服務功能，從而最大限度地服務於百姓，使哈市的信訪工作更加貼近了百姓訴求、更加適應了形勢要求、更加順應了時代的發展。