東北網10月30日訊 29日，記者從哈爾濱市最大的供熱企業———哈爾濱物業供熱集團了解到，自18日提前開栓供熱以來，該集團供熱投訴率為0.07%，比去年同期投訴率下降3%，是近3年來開栓初期投訴率最低的一年。

　　據市物業供熱集團副總經理穆連清介紹，該集團自18日提前開栓供熱以來，集團1000餘名專業技術管理人員組成百餘支回訪組，對負責的69萬熱用戶進行10%隨機回訪。這些技術人員在回訪中解決即時發現的問題505件，其中熱力平衡問題、氣阻問題和個性問題332件，維修跑冒漏、爆管及附屬設施故障19件，協調收費糾紛13件，諮詢答疑141件。

　　另據介紹，為繼續鞏固並保證供熱質量，該集團決定搭建兩級服務平臺，即在集團和子公司設立供熱服務平臺，設專人、專線，24小時受理熱用戶來電投訴，並利用信息化技術手段記錄、派單、回訪，實行『首問負責制』，保證供熱投訴問題准確記錄一件、及時解決一件、百姓滿意一件。公開供熱單位名稱、負責人姓名、管理員姓名以及報修服務電話等內容，保證第一時間、第一現場為熱用戶解決問題、提供服務。

　　為暢通供熱投訴渠道，提高服務質量，該集團公示了服務電話。