黑龍江新聞網訊 8日，《哈爾濱市普通住宅小區物業服務定價成本表》和《哈爾濱市普通住宅小區物業服務等級指導標准》正式公布，哈爾濱市城區普通住宅小區物業服務標准劃分為四個等級，政府部門按不同等級確定了不同的收費成本價格。屆時，業主和物業服務企業可根據政府公布的成本價格，計算利潤、稅金後協商確定具體物業收費標准。

　　物業服務標准

　　劃分為四等級

　　按照綜合管理，清潔衛生，秩序維護，綠化養護和共用部位設施設備日常運行、保養、維修等五方面的內容，哈市將物業企業服務標准劃分為四個等級。一級服務標准要求最高，而四級則為基本服務。其具體標准為：在綜合管理方面，一級服務的小區要每天24小時有人員接待住戶，處理公共性事務；24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修在30分鍾內，其他報修按照雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。而二級及以下服務標准的接待時間和處理事故的時間都相應放寬。

　　在綠化、清潔衛生等方面，一級服務標准要求樓內公共區域地面每天清掃1次，擦拭1次；牆面、天花板、公共燈具每月除塵1次；樓梯扶手、欄杆、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃5至10月每月擦拭2次；電梯轎廂每天擦拭1次，保持清潔；操作板面每周消毒2次；每月對電梯門、壁保養1次；樓外公共區域硬化地面、主次乾道每天清掃1次，保持乾淨整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；垃圾桶、果皮箱每天清運2次至垃圾中轉站，保證無滿溢現象，夏季每周進行清洗；門崗各主次出入口24小時有人值勤，其中主出入口5至10月不小於10小時立崗；對外來機動車詢問登記，引導車輛按規定路線行駛並在指定地點停放，停放有序，非機動車停放整齊；草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分。其他等級服務標准要求則逐級遞減，四級標准保證居民基本服務即可。

　　物業費標准

　　物業居民協商確定

　　采訪中記者了解到，與以往公布的統一物業收費模式不同，本次哈市創新了物業費的定價機制，將按物業服務等級標准公布每項服務內容的成本價格。屆時，物業公司可根據每項服務情況符合哪個等級來確定整體服務的物業成本。比如在衛生管理方面，物業公司達到一級標准按一級成本價核算，而綜合管理方面符合二級標准則按二級成本價核算。最終五個方面成本相加確定整體物業服務成本，然後按照質價相符、平等協商、保本運營的原則，在計算利潤、稅金後，業主委員會(未成立業主委員會之前由社區代表居民)與物業企業協商確定具體收費標准。從便利工作和便民利民角度出發，最後確定的收費標准以『角』為計費單位。

　　哈市規定，在基本物業服務標准基礎上增加服務內容、提高服務等級標准的，物業服務企業要以菜單方式列出，供業主選定。