東北網11月11日訊 物業提供什麼等級的服務、業主該交多少錢，歷來是物業公司和業主之間的矛盾焦點。昨天，記者從哈爾濱市住房保障和房產管理局獲悉，根據日前市政府公布的《哈爾濱市普通住宅小區物業服務定價成本表》和《哈爾濱市普通住宅小區物業服務等級指導標准》，哈爾濱市城區普通住宅小區物業將按服務標准劃分為四個等級，政府部門已按不同等級確定了不同的收費成本價格。屆時，業主和物業服務企業可根據政府公布的成本價格在計算利潤、稅金後，協商確定具體物業收費標准。
物業亮『菜單』，業主點『服務』
據了解，與以往公布的統一物業收費模式不同，本次哈爾濱市創新了物業費的定價機制，將按物業服務等級標准公布每項服務內容的成本價格。屆時，物業公司可根據每項服務情況符合哪個等級來確定整體服務的物業成本。根據市政府公布的《服務定價成本表》，哈爾濱市將物業服務按照綜合管理、清潔衛生、物業秩序維護、綠化養護及共用部位設施設備日常運行、保養、維修等五方面的內容，劃分出4個等級的物業企業服務標准。
據市住房局相關負責人介紹，比如在衛生管理方面，某物業公司達到一級標准按一級成本價核算，而綜合管理方面符合二級標准則按二級成本價核算。最終五個方面成本相加確定整體服務物業成本，然後按照質價相符、平等協商、保本運營的原則，在計算利潤、稅金後，業主委員會(未成立業主委員會之前由社區代表居民)與物業企業協商確定具體收費標准。
另外，在基本物業服務標准基礎上增加服務內容、提高服務等級標准的，物業服務企業要以『菜單』方式列出，供業主選定。
四級標准以『角』計費
據了解，在4個等級物業服務收費標准中，一級服務標准要求最高，而四級則為基本服務。其具體標准為：在綜合管理方面，一級服務的小區要每天24小時有人員接待住戶，處理公共性事務；24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修在30分鍾內、其他報修按照雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。而二級及以下服務標准的接待時間和處理事故的時間都相應放寬。
在綠化、清潔衛生等方面，一級服務標准要求樓內公共區域地面每天清掃1次，擦拭1次；牆面、天花板、公共燈具每月除塵1次；樓梯扶手、欄杆、窗臺每周擦拭2次；門窗玻璃5至10月每月擦拭2次；電梯轎廂每天擦拭1次，保持清潔；操作板面每周消毒2次；每月對電梯門、壁保養1次；樓外公共區域硬化地面、主次乾道每天清掃1次，保持乾淨整潔；綠地無垃圾、紙袋等雜物；垃圾桶、果皮箱每天清運2次至垃圾中轉站，保證無滿溢現象，夏季每周進行清洗；門崗各主次出入口24小時有人值勤，其中主出入口5至10月不小於10小時立崗；對外來機動車詢問登記，引導車輛按規定路線行駛並在指定地點停放，保證停放有序，非機動車停放整齊；草坪及地被植物整齊，草坪適時修剪，高度不應超過10公分。其他等級服務標准要求則逐級遞減，四級標准保證居民基本服務即可。
另據介紹，從便利工作和便民利民角度出發，最後確定的收費標准以『角』為計費單位，下靠確定實際收費價格。
物業『評級』業主可『一票否決』
據市物價局相關負責人介紹，此次新出臺的《指導意見》，要求新建居民小區和有條件的老城區住宅區要實施規范化物業管理。新建住宅交付使用前，必須嚴格按照《哈爾濱市新建住宅交付使用管理試行辦法》規定組織驗收評審，未經評審或評審不達標的不准進戶。新建小區物業公司要經招投標程序進入，前期物業服務收費按照提供的服務內容標准，經市價格主管部門核定後收取。明確開發公司與物業公司的責任和義務，區物業主管部門要加強行業監管，對不履行合同、降低服務標准、業主投訴率較高、評議考核不達標的物業企業，依法予以處罰。
另外，該《指導意見》明確了市住房保障和房產管理局是物業企業的監管主體，負責把居民庭院環境衛生納入全市物業企業資質評定和行業准入管理之中，作為指導、監管物業活動的重要內容，作為物業企業資質等級和信譽考核的重要內容；建立對庭院環境衛生管理不達標、業主不滿意的物業企業實行『一票否決』制度。
