東北網1月10日訊 昨日，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心公布了2010年哈爾濱市消費投訴熱點。去年，該中心受理消費者諮詢投訴、申訴舉報等34220件，為消費者挽回損失350餘萬元。產品質量不過關、商家售後服務不到位不及時等，成為消費者投訴的『重災區』。
散熱器質量不佳消費者地板被泡
案例：
消費者許女士購買了兩套鴻基米蘭牌散熱器，供暖期間，安裝在衛生間內的散熱器出現漏點，導致房屋被水浸泡，造成經濟損失。消費者與散熱器商家協商，但一直拖著不給解決。經12315申訴舉報指揮中心調解，散熱器廠家為消費者更換了新產品，同時賠償消費者許女士人民幣七千元整。
吸費手機惹爭議消費者退機維權
案例：
王女士購買了一款售價為499元的手機，在使用中，發現手機中莫名其妙地出現很多短信並告知收取費用。王女士查詢話費詳單，每月有13元的代收費用，合計為52元。12315確認,王女士的手機存在SP『吸費』問題,應按要求退費。經12315協調，通信運營商和手機賣場分別為王女士辦理退費和退機。
美容合同不規范維權困難須謹慎
案例：
家住道裡區的袁女士來電反映，2010年年初在一美容院辦理了兩張美容卡。在接受服務過程中，袁女士發現此美容院相繼出現變相漲價、推銷產品、以更新產品為由減少美容次數、人員緊缺而導致服務標准降低、私自變更經營地址等情況，袁女士要求終止服務，退回餘款。12315通過與商家多次電話溝通，最終商家同意為袁女士一次性退回餘款6000元。
家電性能難保證售後細節要記清
案例：
張先生在道裡區透籠街市場購買了一臺售價為300元的小霸王早教機，在使用中，機器分別出現按鍵失靈等性能故障。張先生找到商家要求維修，雙方在認定責任及返廠維修運費方面產生分歧，協商未果。後經12315通過電話與經銷商進行溝通，最終雙方達成了商家負責免費為消費者返廠維修，並簽訂了30日返貨協議。
物流合同自定規『霸王條款』要小心
案例：
消費者王女士，於2010年在我市道外區一物流公司辦理了發往山東濟南的13箱格魯吉亞紅葡萄酒事宜，並簽訂了7500元的保價協議。當貨物到達目的地驗收時，卻發現已破損13瓶，直接損失達3000餘元。商家的答復是按行業慣例『賠丟不賠損』，損壞一概不賠。經12315認定，此說法不具備法律依據，不予支持，物流公司的行為屬於違反約定，故意拖延，無理拒絕，規避責任，此案正在積極調處中。
服裝質量有問題舉證維權是關鍵
案例：
消費者祁女士在道裡區一大型體育用品商場購買了一款阿迪達斯女士粉色上衣,只穿了一天就發現有起球現象。消費者找到商家要求退貨，商家卻以消費者自己穿著不當起球為由，不給退貨。經12315電話舉報中心調解，最終商家同意退貨。
旅游服務收費亂簽定協議要細看
案例：
我市南崗區的楊先生，在哈爾濱中山航服公司預訂了一張飛往沈陽的飛機票，中山航服公司承諾免費接送機場，當楊先生按預定時間出發時，卻接到中山航服公司無法接送的電話。楊先生很氣憤，只能自行打車前往機場，並將中山航服公司違反約定，不履行承諾行為投訴到12315。經調解，最終中山航服公司向楊先生道歉，並賠償楊先生打車費用150元整。
電話推銷莫輕信貨款代收風險大
案例：
我市平房區消費者王女士，接到自稱是北京市電視管理中心的韓女士來電，向其推銷諾基亞N86手機。經詢價，最終以600元的價格並隨機贈送6張價值為600元的充值卡成交，並告知此貨是通過郵局代收貨款的方式進行交易。3天後，當地郵局通知王女士取貨，當其付款後驗貨時發現郵包內不是諾基亞N86手機，而是一款苹果手機模型。此後王女士多次聯系未果，只能自認倒霉
網購書籍遇重頁
裝訂錯誤退換難
案例：
我市某學校教師投訴，其通過網絡為女兒訂閱的信息周刊，其中有多頁內容完全一樣，個別圖片印刷重影。經過12315與北京某信息周刊發行部聯系，確定是裝訂錯誤，最終商家為消費者重新寄來刊物。
免費體檢玄機多推銷行騙須提防
案例：
消費者馮先生反映，一伙人以黑龍江省健康體檢中心等名義，在居民樓單元門上張貼免費體檢廣告，再將人拉到道外區的錦江賓館8樓，推銷名叫納豆激?的保健品。12315工作人員經過與黑龍江省衛生廳醫政處核實，證明沒有黑龍江省健康體檢中心這個單位。提示廣大消費者，如發現以黑龍江省健康體檢中心、中國社區健康普查中心、中國老年健康普查中心名義進行免費體檢的，立即向當地工商部門或舉報拔打12315進行舉報。
