黑龍江新聞網訊 3日，哈爾濱市工商局、哈爾濱市消協向社會發布了2010年哈市消費投訴的十大熱點。2010年，共接待消費者諮詢、來人來訪、申(投)訴、舉報、工作建議37599件。其中諮詢、來人來訪28789人次，受理消費者申訴4624件，投訴1712件，調解率98.7%。舉報2474件，辦結率95.2%。為消費者挽回經濟損失427萬餘元。

　　服裝鞋帽:以次充好

　　2010年度共受理服裝鞋帽類商品投訴3031件，佔總量的8.63%。其中以服裝和鞋類商品投訴居多。服裝商品涉及的主要問題包括：裘皮及皮服商品皮質不符合質量標准、以次充好；羊絨羊毛商品、羽絨商品及棉制商品有效含量與標識不符；有毒、有害化學物質殘留超標；以及假冒國際大品牌及馳名商標等問題。鞋類商品涉及的主要問題包括開膠、開線、皮面開裂，或者擅自更改『三包有效期』等問題。

　　家用轎車：個別車『跑偏』

　　2010年度共受理家用轎車投訴572件，佔投訴、諮詢總量的1.63%。

　　涉及的主要問題有：一些家用轎車質量難保證，引發糾紛不斷，主要涉及原因不明的怠速過高，剎車片、軸承異響，轉向燈不亮、方向跑偏等安全問題；二是違反銷售合同約定，擅自加價；三是檢測難度大，送檢成本高，檢測機構少。

　　移動電話：常死機愛吃費

　　2010年度共受理通訊商品投訴2866件，佔總量的8.16%。

　　其中，以移動電話機及配件投訴問題居多，涉及的主要問題有：死機、自動關機、黑屏、按鍵失靈、附件使用壽命較短等問題；手機內設置隱性收費功能，套取話費；電池自爆、電池待機時間與說明不符；以及返修率高，常以『人為損壞』為由，拒絕承擔『三包』責任等問題。

　　家用電器：維修亂收費

　　2010年共受理家用電器商品投訴1973件，佔總量的5.62%。

　　其中，以液晶電視機、空調和冰箱投訴居多，涉及的主要問題有：電視機液晶屏黑屏，冰箱、空調壓縮機不制冷等故障頻出；更換零配件常以舊配件代替新配件；超過三包有效期進行收費維修的，存在亂收費現象；以及樣品機無售後服務等問題。

　　家居用品：質量差不環保

　　2010年度共受理家居用品投訴1457件，佔總量的4.15%。其中，以家具商品投訴居多，涉及的主要問題有：本身存在質量問題，如木家具變形、油漆脫落，玻璃家具破裂、炸裂等；甲醛等有害物質殘留超標、不符合環保要求；交付定金金額違反國家法律規定；另外，一些經營者故意以一些如純實木、全實木、原木等非規范、非確定性概念誤導消費者，也成為2010年消費投訴的熱點。

　　電信服務：申辦易取消難

　　2010年度共受理電信服務投訴1091件，佔總量的3.11%。

　　涉及的主要問題有：一些短信信息、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難；電信企業重組後相關服務無法延續、服務質量下降；一些諮詢業務即視為申請辦理而被強行扣費；另外，一些代收費項目也存在隱性收費，消費者在不知情的情況下被消費。

　　保健品：『吹牛』成風氣

　　2010年度共受理食品、保健品投訴691件，佔總量的1.97%。

　　其中食品涉及主要的問題有：以劣質食品原料、非食品原料、非食品添加劑加工食品；保質期內發生食品變質；超量使用添加劑等問題。保健品主要涉及的問題有：誇大功效宣傳、虛構科學根據；多種保健食品所含成份不明，對健康構成潛在威脅。

　　物流行業：賠損不賠丟

　　2010年度共受理物流服務投訴596件，佔總量的1.7%。主要問題有：一是亂收費；二是霸王條款，賠損不賠丟；三是侵佔貨款，欺騙消費者；還有隨意『倒客』，將接收的業務隨意轉給其他貨站，並重復向消費者收取運費等眾多問題，嚴重侵害了消費者權益。

　　美容行業：『免費』陷阱多

　　2010年度共受理美容行業服務投訴586件，佔總量的1.67%。

　　其中，因違價、服務協議不公平、美容產品質量投訴居多，涉及的主要問題有：以『免費』服務為誘餌，邀請消費者接受服務，繼而強行要求消費者購買美容產品；此外，一些不具備醫療美容資格的美容院，擅自從事醫療美容手術，威脅著消費者的健康。

　　商場超市：違價多售後差

　　2010年度共受理商場超市違價問題投訴462件，佔總量的1.32%。

　　在消費者投訴中，商場超市涉及的主要問題有：一是商家自律弱化，導致同一問題反復投訴；二是商場內明示內容表述不清楚、不全面、不規范；三是售後服務滯後，出現問題後商家推諉拖延、引發消費糾紛，導致事態擴大；四是違反明碼標價規定，商品結算價格高於商品標價。