東北網3月7日訊 記者日前從市工商局、市消協獲悉，去年，該系統共接待消費者諮詢、來人來訪、申(投)訴、舉報、工作建議37599件。其中，諮詢、來人來訪28789人次；受理消費者申訴4624件，投訴1712件，調結率98.7%；舉報2474件，辦結率95.2%；為消費者挽回經濟損失427萬餘元。據了解，在受理的申(投)訴中，服裝鞋帽質量投訴位居『榜首』。

　　熱點一：服裝鞋帽投訴多。去年，共受理服裝鞋帽類商品申(投)訴3031件，佔申(投)訴諮詢總量的8.63%，其中以服裝和鞋類商品投訴居多。

　　熱點二：手機變成『吸費鬼』。去年，共受理通信商品申(投)訴2866件，佔申(投)訴、諮詢總量的8.16%，其中以移動電話及配件投訴問題居多。一是質量存在問題；二是機內設置隱性收費功能，稍有不慎進行的誤操作即刻被套取話費；三是售後維修費用不透明，拒絕承擔『三包』責任等。

　　熱點三：家電質量惹糾紛。去年，共受理家用電器商品申(投)訴1973件，佔申(投)訴、諮詢總量的5.62%，其中以液晶電視機、空調和冰箱投訴居多。

　　熱點四：家居用品質量難保。去年，共受理家居用品申(投)訴1457件，佔申(投)訴、諮詢總量的4.15%，其中以家具商品投訴居多。涉及的主要問題有：一是本身存在質量問題、甲醛等有害物質殘留超標，不符合環保要求；二是購貨合同中必要條款約定不明；三是一些經營者故意誤導消費等。

　　熱點五：遭遇電信服務『陷阱』。去年，共受理電信服務申(投)訴1091件，佔申(投)訴、諮詢總量的3.11%。涉及的主要問題有：一是一些短信信息、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難；二是一些諮詢業務即視為申請辦理而被強行扣費問題；三是如『吉祥號』等特殊業務的辦理、注銷，電信經營者涉嫌單方制定對消費者不公平條款；四是一些代收費項目存在隱形收費，消費者在不知情的情況下被消費；五是網速與宣傳不符，上網流量異常等。

　　熱點六：保健食品虛假宣傳。去年，共受理食品、保健品申(投)訴691件，佔申(投)訴、諮詢總量的1.97%。其中保健品主要涉及的問題多為誇大功效虛假宣傳，欺騙消費者等。

　　熱點七：物流自定霸王條款。去年，共受理物流服務申(投)訴596件，佔申(投)訴、諮詢總量的1.7%。涉及的主要問題有：一是亂收費；二是制定霸王條款———賠損不賠丟；三是個別貨站給消費者辦理托運業務時，經常趁機在事先商談好的運費上任意添加、修改金額，讓消費者吃啞巴虧；四是貨站將接收的業務隨意轉給其他貨站，並重復向消費者收取運費；五是違法經營，一些貨站在收集了大批的貨物和貨款後，玩『失蹤』，使得一些消費者無處追討貨物和貨款。

　　熱點八：『美麗陷阱』誘人上鉤。去年，共受理美容行業服務申(投)訴586件，佔申(投)訴、諮詢總量的1.67%，其中因違價、服務協議不公平、美容產品質量投訴居多。涉及的主要問題有：一是以『免費』服務為誘餌，邀請消費者接受服務，隨後便會強行要求其購買高價美容卡或美容產品；二是商家擅自更改服務協議，迫使消費者反復增加服務成本；三是一些不具備醫療美容資格的美容院，擅自從事醫療美容手術，消費者美容不成反被毀容等美容安全問題日益突出。

　　熱點九：家用轎車質量頻起糾紛。去年，共受理家用轎車申(投)訴572件，佔申(投)訴、諮詢總量的1.63%。涉及的主要問題有：一是國產家用轎車質量難有保證，引發糾紛不斷，主要涉及原因不明的怠速過高，剎車片、軸承異響，轉向燈不亮、方向跑偏等安全問題；二是違反銷售合同約定，擅自加價；三是檢測難度大，送檢成本高，檢測機構少。

　　熱點十：商家違價問題頻現。去年，受理商場、超市違價問題申(投)訴462件，佔申(投)訴、諮詢總量的1.32%。涉及的主要問題有：一是商家自律弱化，導致同一問題反復投訴；二是商場內明示內容表述不清楚、不全面、不規范；三是售後服務滯後；四是商品結算價格高於商品標價。