東北網3月13日訊(記者 顧碩)省工商行政管理局、省質量技術監督局、省物價監督管理局、黑龍江出入境檢驗檢疫局、省消費者協會在歷時兩年深入調查研究，廣泛征求消費者、經營者和社會各界意見基礎之上，制定了《黑龍江省液晶及等離子電視機商品消費爭議解決辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》於3月12日起實施。

　　據了解，液晶及等離子電視機產銷量和消費者擁有量大幅增長，但國家至今未對這些新型電視機的主要部件指向、三包有效期限，以及整機的退貨折舊率等做出明確具體的規定，導致大量消費爭議產生，消費者對此抱怨多多。上述四廳局和省消費者協會正是在這一背景下，為更好地保護消費者權益、解決消費者權益爭議，制定、出臺了這個《辦法》。

　　《辦法》的突出內容是對液晶及等離子電視機主要部件的具體指向、三包有效期，以及整機的退貨折舊率做出了明確具體的規定。

　　《辦法》的實施，必將對順利解決電視機商品消費爭議、維護廣大消費者合法權益、促進電視機生產銷售的健康發展，發揮出應有的作用。

　　附：《辦法》具體規定

　　明確了主要部件的具體指向。1995年國家四部委制定和頒布《部分商品修理更換退貨責任規定》時，液晶及等離子電視機商品還沒有上市。該《規定》規定黑白和彩色電視機的主要部件是顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路(三包有效期為3年)，而後來上市的液晶及等離子電視機中替代顯像管等前述主要部件的是顯示屏、數字信號處理板、IC電源板等。液晶及等離子電視機的顯示屏等部件，其絕對成本價格以及在整機中所佔的價值比重是相當高的，而且其功能顯然相當於傳統電視機的顯像管，因此理所當然屬於主要部件。但由於沒有新的明文具體規定，一些電視機生產商堅持說液晶及等離子電視機的顯示屏等新型部件不屬於主要部件，三包有效期只能按1年計算。這就造成大量的消費者投訴難以解決。據不完全統計，全省消費者協會自2006年至2010年四年總計受理液晶及等離子電視機消費者投訴2324件，其中絕大部分是由於液晶(或等離子)顯示屏等部件出了問題而導致的。因此，《辦法》明確規定，液晶及等離子電視機的主要部件為顯示屏、數字信號處理板和IC電源板等，其三包有效期與黑白和彩色電視機主要部件的三包有效期一樣為3年。

　　規范了退貨折舊費偏高的問題。現實中，在三包有效期內，液晶及等離子電視機經過兩次修理仍不能正常使用，而消費者不願換貨而選擇退貨時，經營者是按自開具發票之日至退貨之日，每日0.1%的折舊率向消費者收取折舊費。這就造成，一臺液晶或等離子電視機的價款，在主要部件三包有效期(3年)內的第2年零9個月就完全折沒了，此時消費者實際上根本無法選擇退貨，因為一分錢也退不回來；如果退貨時該電視機已經購買了2年零11個月，那麼理論上消費者還得『倒找』給經營者兩個月的折舊費數百元。在三包有效期內，商品經兩次修理仍不能正常使用，消費者不願換貨而選擇退貨，其原因是商品存在較嚴重的質量問題或者售後服務問題，消費者對該品牌商品或者該規格型號的商品失去了信心。這本是經營者方面的原因造成的，經營者應當承擔全部責任，但他們收取的折舊費如此之高，就使得他們幾乎逃避掉了自己應負的責任，這顯然很不合理！商品的壽命期標准應當是退貨折舊率的重要參數之一。作為耐用消費品的電視機的壽命期標准在國外一般是十年，中國境內生產的電視機商品，其壽命即使短一些，也不應和不會與國外相差很多，保守地說按6年計算應該說是最起碼的了。基於上述充分理由，《辦法》要求，在黑龍江省境內銷售的液晶及等離子電視機的退貨折舊率，比照黑白電視機的退貨折舊率，按每天0.05%執行。

　　明確要求經營者銷售液晶及等離子電視機時座架或者壁掛架不得另行計費。現實中，一些經營者銷售液晶及等離子電視機時，對座架和壁掛架另行計價，甚至高收費，消費者對此十分不滿，反映強烈。事實上，座架或壁掛架與液晶及等離子電視機是一個整體，缺少了座架或壁掛架，液晶及等離子電視機無法像傳統電視機那樣隨意往桌子上甚或地板上一放就可以收看電視節目，消費者無論如何也不能抱著、扶著液晶或等離子電視機收看節目。座架和壁掛架另行計價，表面上會使商品的價格顯得便宜一些，但加上座架或壁掛架的價款，總價款其實並不便宜。實際上，這種『銷售策略』除了在客觀上『展示』了經營者在這一問題上的不講道理並引起消費者的極大不滿外，並無什麼真正的好處。因此，《辦法》明確規定，消費者購買液晶及等離子電視機時，對座架和壁掛架可任選其一，經營者不得另行計價；如果消費者對座架和壁掛架都想要，銷售者可對其中之一另計價款。這樣規定，實質上既有利於消費者的感受，也有利於經營者的形象和長遠利益，是對消費者和經營者雙方利益的一種公平的平衡。