東北網3月13日訊(記者 顧碩)目前，全省已建成省局、市(地)局、縣(區)局和工商所四級貫通的12315維權網絡，共建立縣(區)局12315申訴舉報中心142個，在社區、村鎮、商場、市場、企業、學校、旅游景點等建立12315聯絡點10,854個，受理消費者申訴、舉報、諮詢情況，主要呈現四大特點。

　　——消費者維權意識明顯加強。2009年黑龍江省12315行政執法指揮中心成立以來，消費者對12315的信賴度逐步上昇。消費者對於食品、服裝鞋帽、通訊產品三大商品類消費的諮詢量，在2008年佔全年諮詢總量的50.76%，在2009年佔全年總量的36.24%，在2010年則佔全年諮詢總量的35.44%，呈逐年下降趨勢。由此可見消費者通過12315維護自身權益的消費類型逐漸增多，維權意識明顯提高。12315已真正成為工商部門暢通民意、解決人民群眾最關心，最直接、最現實利益問題的平臺。

　　——受理總量下降，服務類申訴舉報增多。2010年全省12315行政執法指揮中心受理的消費者申訴、舉報數量同比2008年下降了38.70%，同比2009年下降了4.95%，受理量逐年下降，黑龍江省消費權益保護工作初見成效，呈現良好態勢。2010年與2009年相比，產品質量方面的申訴、舉報、諮詢，總量下降了21%，但商品的質量問題仍是申訴熱點問題和消費維權工作的重點，佔受理申訴總量的76%。服務類消費維權問題呈現增多趨勢，同比2009年服務類申訴、舉報、諮詢上昇了38%，這說明消費者在滿足基礎物質生活的同時，開始關注生活質量。

　　——消費者投訴類別日趨廣泛。隨著社會經濟的快速發展和廣大消費者消費觀念的不斷更新，消費者的申訴類別不再僅僅局限於傳統行業，如出版物、寵物及寵物用品、網上購物等新類型消費申訴時有發生。

　　——涉外糾紛有所增加。黑龍江省邊境口岸城市較多，隨著北部經濟貿易圈的逐步形成，到口岸城市觀光、旅游、療養、購物、做生意的境外人士越來越多，涉外糾紛呈現上昇趨勢。目前，黑龍江省口岸已實現了12315聯絡點100%全覆蓋，12315雙語提示宣傳牌100%全覆蓋。12315在口岸工作的工作人員也已經總結出一套針對涉外糾紛受理、解決方式，方便了境外人士申訴維權，提高了服務質量。