東北網3月15日訊 通訊商家銷售『吸費』手機，超市小票賬單價簽不符，銀行收費暗箱操作，家裝家具糾紛難斷……當前，伴隨著人民群眾消費水平的昇級，消費領域不斷拓寬，新情況、新問題層出不窮。如何促進相關法律法規不斷完善，提高消費者維權意識和依法維權能力，是實現和諧消費、理性消費的關鍵。近日，記者從我市工商及消協部門了解到，通過構建多元化的消保維權立體網絡和公平交易體系，我市各級消保部門不斷打通消費維權的通道，使諸多新型消費糾紛得以解決，而廣大消費者的權益也得到全面保障。

　　冰城工商首揭手機『吸費』貓膩

　　去年，隨著『手機存在消費陷阱黑幕』被媒體揭開，我市率先開展了『吸費』手機專項整治行動。工商部門共向社會發布消費提示、警示70餘次，查處手機市場經營、運營違規違法行為20餘起，曝光手機典型案件30餘件，檢查下架問題手機25萬餘部，為消費者辦理退機、退費合計金額40餘萬元，在國內最先因『吸費』手機問題對通信運營商和通信服務提供商予以行政處罰。

　　去年，工商部門還依法加強對供電、供水、供氣、電信等具有獨佔地位的經營者強制交易、強制服務、濫收費用等違法行為的監督。組織查處了殯葬部門限制競爭、濫收費用，某郵局開展增值服務不履行告知義務等侵害消費者知情權，強行收取短信服務費等違法案件。商標監管部門在全市范圍內集中開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動，先後對UGG涉外商標侵權案、『得力』牌馳名商標侵權案、桂花牌富裕老窖馳名商標案、假冒『綠時代』牌乳白膠案、『理想』涉外商標侵權案、假冒滬州老窖酒案進行了查處，有效保護了生產企業和消費者的合法權益。

　　結盟20城市，異地投訴家門辦

　　隨著旅游消費和網絡購物、電視購物、手機購物等新型消費方式的不斷興起，跨區域投訴日趨增多。為此，去年包括哈爾濱在內的21個城市消協(消委會、消保委)聯合簽署了《城市消費維權直通車合作備忘錄》。此舉意味著，哈爾濱的消費者在簽署《合作備忘錄》的其他20個城市消費發生糾紛或者爭議，可以就近向本市消協投訴，極大降低了異地維權的成本。

　　與此同時，我市工商、消協還充分發揮『12315』投訴舉報、調解等功能，將投訴網絡向鄉鎮、村、街道、社區和企業延伸。

　　『重兵』把守消費糾紛高發地

　　由於沒有統一的行業標准，家裝、家具行業成為消費糾紛高發地。去年3月，市消協專門成立家具專業委員會，推出填補行業空白的《哈爾濱市家具行業消費爭議解決辦法》，並在居然之家、月星家居等7家企業建立和解聯絡站，舉辦了和解員培訓班，經考試合格後授予和解員上崗證書，實現了在行業協會中建立消費者協會分會、設和解聯絡站、和解員持證上崗的維權網絡模式。

　　隨後，市消協在哈爾濱消費維權網上開展了室內裝飾環保消費課堂及家裝消費課堂，設立投訴、諮詢及問答窗口。到年底，通過消費維權網受理消費者投訴125件，解決率達98%。當年10月，市消協又聯合市裝飾協會制定頒布了《哈爾濱市家庭裝飾裝修施工驗收標准》，為該行業健康發展打下良好基礎。