東北網3月23日訊 市民到銀行存款，在熱心業務員的介紹下，辦了手續簽了字，捧回一大堆單據，回到家纔發現，自己辦理的不是存款，而是保險。

　　為避免保險公司業務員誤導銷售，去年底，國家相關部門下發了《關於進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》，明令禁止銀保駐點銷售。

　　文件要求，『商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點，通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員，應當是持有保險代理從業人員資格證書的銀行銷售人員』。

　　近日，『3·15鷹眼行動』接到大量市民關於『存款變保險』的投訴，他們中有工薪階層，有外來打工者，也有年邁的老人，每一起投訴背後，都有一筆被錯位的血汗錢，都有一個為此郁悶的家庭。

　　大慶晚報先後以《生命人壽潛伏銀行『誘』儲戶》、《市民要求泰康人壽退本付息》、《太平人壽『天價』手續費遭質疑》等為題，報道了保險公司違規銷售保險產品的問題，引起了社會各界的強烈關注。

　　大慶晚報持續關注『存變保』部分客戶拿回本金

　　18日，《生命人壽潛伏銀行『誘』儲戶》一文中，被保險公司『誘保』的李女士給本報打來電話，李女士說，生命人壽保險公司日前已經履行承諾，把她的保險本金全額退還給了她，王女士對本報的關注表示感謝。

　　無獨有偶，家住讓胡路區66歲的王女士，這幾天也格外輕松，因為困擾她半年之久的『養老錢』終於回來了。

　　原來，王女士去年去銀行，准備把1萬元的『養老錢』存定期5年，然而，在業務人員的指導下，王女士『迷迷糊糊』在一份保險單上簽下了名字，等她發覺的時候，纔發現自己不但10年內動不了這筆錢，而且還要連續5年，每年向保險公司續交1萬元。

　　看到本報的相關報道，王女士給記者打來投訴電話，在記者的協調下，王女士最終拿回了自己的本金。

　　經過本報持續關注，『存款變保險』涉及到的多家保險公司，在處理客戶投訴時，態度都比較積極，被投訴的保險公司基本上都能及時、客觀地解決和客戶之間的糾紛，多位客戶拿回了自己的本金。

　　近日，市保險行業協會針對市民『存款變保險』問題做出正面回應，要求少數違規『駐點銷售』的保險公司銷售人員立即撤出銀行，並對相關業務進行核查。

　　『駐點銷售』早被叫停應邀纔可進銀行

　　在本報持續關注下，一些有過在銀行被『誘保』經歷的市民，紛紛打來電話，有的投訴被忽悠的經歷，有的諮詢與保險相關的問題。

　　對於從去年底，銀監會、保監會禁止保險公司銷售人員在銀行駐點銷售保險產品，相關產品改由商業銀行直接向客戶銷售的規定，大慶市保險行業協會綜合科周國華主任解釋說，這個規定，並不意味著保險公司銷售人員不能進入銀行，如果銀行、客戶要求保險銷售人員『上門服務』，保險公司銷售人員仍可前往銀行答疑、服務、培訓和輔導。但是在銀行，不可以主動向前往銀行儲蓄的市民介紹保險產品，在應邀給客戶介紹保險產品時，不可以拿自己的保險產品與儲蓄產品進行優劣比較，除非客戶主動提問，要求解釋。

　　周主任介紹說，目前，我市市民投訴及晚報等媒體報道的『存款變保險』等問題，起因主要是：保險合同非常嚴謹細密，個別銷售人員在給客戶講解時，有意突出產品的優勢，對客戶在合同中應承擔的責任提示不到位；個別客戶在沒有完全深入了解產品詳情的情況下，草率簽訂合同等。周主任說，我市各保險公司保險產品的安全性、收益分紅等方面並不存在問題，對於那些自主選擇保險產品的市民，大可放心自己的保險產品的安全性。

　　周主任還回答了一些讀者關心的『前年保監會叫停的『投資連結』業務和他購買的分紅保障型保險產品是不是同一產品』的問題。

　　周主任解釋說，『投資連結』產品是一種風險大、沒有最低保障的業務，『投資連結保險』業務在2009年被禁止通過銀行儲蓄櫃臺銷售後，我市各保險公司早已不再通過銀行銷售。而我市目前各保險公司在銀行銷售的保險產品，主要為『分紅保障型』產品，該產品有最低的保障，風險較低，是國家銀監會、保監會批准的。

　　銀行人員代銷保險須持相關資格證

　　為保證銀行代理保險產品的服務質量，銀行銷售保險產品的工作人員，必須要經過相關培訓、考試，取得保險代理從業人員資格證，方可為客戶辦理保險業務。市民在銀行辦理有關保險產品業務時，可以要求銀行銷售人員出示相關證件。

　　由於保險產品條款內容多、專業性強，不同於銀行儲蓄產品。根據相關規定，客戶在辦理保險業務時，銷售人員必須向客戶如實、詳細講解條款內容，並提醒客戶保險的除外責任，讓客戶清晰購買。

　　保險合同的正本、回執等所有簽字欄，必須要由客戶本人簽字，客戶不得委托他人代替自己簽字，任何人代簽都將是無效合同。

　　客戶一旦簽字，則被視為合同的成立，如果客戶要在合同生效後毀約，客戶要承擔相應的損失。

　　同時，保險產品銷售人員還應告知客戶，保險業務有10天的猶豫期，在這期限之內，若客戶反悔，可以撤消合同。

　　簽約後悔怎麼辦並非退保一條路

　　在幾天的采訪中，記者發現，向保險公司要求退保的客戶中，除了那些因被『誤導』而購買保險產品的人外，還有部分客戶是因為個人經濟情況等原因，而產生退保的想法。

　　由於保險產品流動性較差、不易變現，部分保險產品每年都繳納保費，有些消費者在購買了保險產品一年、二年之後，經濟情況發生了變化，為拿回資金，便產生了退保的想法。

　　這些著急用錢退保的客戶，根據合同約定，就要承擔一定的損失。周國華主任介紹說，客戶急需用錢時，並非只有退保一條路。如果客戶是在10天猶豫期內要求退保，一般只需承擔10元的工本費。對於具有保單借款和貸款功能的保險產品，可啟用借款和貸款功能，依次緩解客戶的資金緊張問題。

　　保險協會將嚴管依法解決諸投訴

　　近年來，我市保險業發展很快，截至目前，全市保險企業已有25家，去年，全市累計參保人數達231.71萬人次，處理理賠案件43萬餘件，累計賠款23.37億元，吸納就業人口1.2萬人，行業服務整體良好，客戶投訴率不足總體保單業務的萬分之一。

　　保險行業在慈善事業、納稅、解決下崗再就業職工等方面都做出了積極貢獻，為我市經濟社會的發展與穩定起到了保駕護航的作用。

　　但保險業在快速發展的同時，由於保險企業眾多，各銀行、儲蓄所分布城鄉各地，市保險行業協會很難實現對各保險公司無盲區監管。在個別保險公司被曝出存在『駐點銷售』及誤導消費者購買其保險產品問題後，市保險行業協會有針對性地進行了檢查，並責令違規保險公司進行整改。

　　市保險行業協會承諾，對於保險消費者的投訴，協會將依法合規一一解決，切實維護廣大消費者的正當權益。同時，對於部分因個人原因有意違約的保險客戶，保險協會也會支持保險企業維護自己的正當權益。

　　市保險行業協會提醒市民，在辦理保險業務時產生糾紛後，可以直接向保險公司投訴，如果協商不成，可以將問題投訴到市保險行業協會。

　　市保險行業協會對媒體的監督表示感謝，並希望與媒體一道維護好大慶保險市場秩序。