東北網4月9日訊 今年一季度，哈爾濱市工商局、哈爾濱市消協共受理消費者諮詢、申(投)訴、舉報、工作建議、檢舉6897件，同比降低15.2%，結案率達96.3%，為消費者挽回損失35.8萬元。消費者投訴主要集中在汽車消費和餐飲服務行業。

　　汽車市場暴利經營

　　一季度，涉及汽車方面諮詢、申(投)訴247件，佔總量的3.75%。反映的主要問題：汽車及其配件存在質量問題，商家卻以『人為損壞』為由不予承擔免費維修義務；維修價格不透明且存在暴利；售車時加價提車、強售裝飾品；銷售虛假宣傳或者偷換概念。為此，市工商局從3月初至6月末開展專項整治，重點打擊以上行為。

　　消毒餐具費被叫停

　　哈爾濱市自3月1日起開展了規范餐飲服務行業收取消毒餐具費專項行動，面向社會全面叫停消毒餐具費。截至3月底共受理涉及消毒餐具費的申(投)訴230件。通過有效整改，我市餐具收費現象基本肅清。

　　敦促『錦湖』召回輪胎

　　2011年央視『3·15』晚會曝光了錦湖輪胎事件。市工商局消保處立刻召開消費維權現場申訴會，組織約談『錦湖』駐哈辦事處及代理商，敦促『錦湖』盡快出臺具體解決方案。截至日前，已受理投訴、諮詢600餘件。

　　此外，一季度裘皮等服裝消費投訴較多，主要涉及裘皮和皮服商品皮質不符合質量標准，羊絨羊毛商品、羽絨商品及棉制商品有效含量與標示不符等。消費者投訴電信服務質量依然不少，主要反映的問題包括短信、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難等。