生活報4月28日訊 27日記者從哈爾濱市旅游質量監督管理所了解到，今年以來，哈爾濱市旅游質量投訴中，有一半的消費投訴涉及旅游過程中的餐飲住宿、交通服務問題。對此哈爾濱市旅游質量監督管理所提示消費者，在簽訂旅游合同時，對合同內容應詳細規定，切勿輕信口頭承諾，發生旅游質量問題，盡量保存證據。
半數投訴
集中在吃住行
據哈爾濱市旅游質量監督管理所綜合科工作人員介紹，在以往的旅游質量投訴中，餐飲住宿和交通服務方面的問題佔了一半。最常見的問題有，住宿、用餐、交通工具不達合同標准，合同約定入住四星級賓館，實際入住的是二星級賓館甚至是旅店；合同約定正餐10菜一湯，實際就餐時變成6菜一湯，10個菜裡包含了4個壓桌碟；以及合同約定乘坐空調大巴，結果乘坐的卻是金杯面包車。
在投訴中涉及的交通問題還包括：旅游車出現問題延誤旅游者游覽或返程時間，此類情況主要在短途旅游中發生，旅游車的機械故障是造成旅游行程推延、降低旅游活動質量的主要原因。同時，旅游過程中發生的意外傷害的案例呈上昇趨勢。其中滑雪摔傷所佔比例最高，其次還有登山時不慎摔傷和車輛顛簸受傷的案例。
旅游合同內容
應細化
據哈爾濱市旅游質量監督管理所工作人員介紹，在接到的投訴案例中，部分旅游者對於旅游合同簽訂很不在意，甚至是並沒有詳細查看條款就簽字，致使旅游者無法維護自己的合法權益。對此，旅游質量管理所工作人員說，在合同中應明確線路、行程、景點、交通和食宿安排、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。
具體的注意事項為：參觀、游覽、娛樂項目要明確時間、主要內容和門票費是否含在團款中，不接受『遠觀』某某景點；住宿應注明飯店名稱、標准或星級，不接受模糊表述；旅游價格應盡可能細化，特別是所包含的項目內容，自費項目及價格必須在合同中標明且堅持自願參加原則；如接受自費項目，則必須標明項目名稱、價格；違約責任中應明確旅游者與旅行社各自承擔的責任及賠償標准、糾紛處理方式、投訴機構等；簽訂合同後，一定要看清合同是否加蓋旅行社公章，以確認合同真實有效。
發生問題
保存證據
哈爾濱市旅游質量監督管理所工作人員提示，遇到旅游質量問題時，旅游者應先保存證據，然後及時向旅游部門投訴。
