東北網8月3日訊 今後，市民不論有什麼問題、困難都可直接向所在社區的網格信息員反映，社區工作人員會立即上門幫助解決。2日，哈爾濱市委市政府下發了《關於實行社區網格化管理服務的意見》，即日起將在部分社區試點推行網格化管理服務新模式，街道社區職能轉到社會管理和服務上來，全方位服務轄區居民，新模式年底將覆蓋全城區。

　　社區成居民第一『投訴站』

　　今後，哈市街道社區主要工作重心將轉到社會管理和服務上來，對轄區居民實行全覆蓋、全過程、全天候的社區管理和服務。各社區居民將劃分為多個網格，每個網格由專人管理，工作人員原則上由街道(鄉鎮)工作人員、城管及行政執法人員、社區專職工作者等組成。網格格長一般應由社區專職工作者擔任。屆時，轄區居民有問題、遇到難心事，不必自找部門投訴，這裡將成為第一投訴站，第一時間受理和解決。

　　年底城區網格化管理全覆蓋

　　按照計劃， 8月底，哈市城區所有街道(含轄社區的鄉鎮)和縣(市)城關鎮各選擇1-2個社區開展網格化管理服務試點；今年年底，城區所有社區和縣(市)城關鎮社區實現網格化管理服務全覆蓋；2012年6月底，縣(市)城鎮社區實現網格化管理服務全覆蓋。

　　水電氣等問題社區都能管

　　根據意見規定，網格管理服務工作人員要在做好網格內調查、統計、宣傳、調解、信息收集、應急管理等基礎工作的同時，協助街道(鄉鎮)做好網格內與居民利益有關的社會治安、公共衛生、優撫救濟、社區教育、社會保障等工作；並依法依規對網格內供水、供電、供氣、供熱、環境衛生、園林綠化等市政服務單位的服務情況進行監督，維護居民的合法權益。

　　『民情回應』解決多部門推諉

　　記者了解到，社區網格管理的最大改變是對社區居民的全覆蓋服務，為了破解居民水電城建等投訴多部門推諉情況的出現，意見規定，社區網格管理中將建立民情日志制度，網格管理服務工作人員要通過記錄社區民情日志的方式及時、准確收集社情民意，反映工作狀況。社區每日定時召開民情分析會，對收集到的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區情況當日清、動態准、處理快。

　　8城區新增社區專職『民情員』

　　為了促進社區網格化管理，意見規定，哈市將建立社區專職工作者隊伍，以招錄政府僱員的方式，招錄社區專職工作者，從事社區管理服務工作，按900戶設1個崗位，三年內完成招錄工作。今年下半年，哈爾濱市將為8個城區648個社區各招錄1名社區專職工作者。