東北網齊齊哈爾9月13日訊 家電延保被商家當成促銷工具，真正兌現的時候卻問題重重延保服務從『雞肋』變『噱頭』。

　　商家銷售商品，對商品進行『三包』合情合理。可這兩年，齊齊哈爾市興起了一種有償延長保修期的服務，這樣的服務多出現在家電銷售中。不過，這樣的延保服務一出現就被商家當成了『有力』的促銷工具，而對於絕大多數消費者來說，要想真正延保，說道還挺多。

　　據了解，延保是對家電在廠家『三包』期後繼續進行保修的一項服務，只要消費者花錢，就能延長家電的保修期。一般是商場聯合保修公司和廠家售後服務一起進行。不同的商品，延保期限和價格也不同，商品價格越高，延保費就越高。某品牌電視銷售員劉女士告訴記者，一般電視機廠家整機保修一年，現在顧客最長可以延保4年。像雷擊、受潮、灰塵等原因引起的損壞都可以保修。延保對消費者來說是一件好事，但願意花錢延保的顧客卻很少。

　　記者從國美家電賣場了解到，延保幾乎覆蓋了賣場所有的產品，從空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等，商家都推出了不同的延保方案。分一年、兩年、三年期，多延保一年就要多交幾十元甚至上百元。消費者購買家電延保相當於為自己新購的家電添置了一份『保險』。『購買該款產品還可以再買一份延保，更有保障。』一位家電導購如是說。以國產某品牌的42英寸液晶電視機為例，標價是6000多元，延保一年、二年、三年的費用分別為200元、380元、510元。『目前，廠家對彩電的保修期限為整機1年，主要零部件3年。若購買延保服務，在原有基礎上就可以延長保修期，非常劃算。』一位銷售員說。

　　當記者追問延保期間更換零件等相應費用承擔等問題時，導購員卻面露難色，稱具體規定還不是很清楚，需要再諮詢領導。記者從工商部門了解到，延保服務大多是廠商和銷售商自行制定的，延保的維修費由保險公司出，家電出了故障，必須到商家指定的維修點修理，否則就得由消費者自己埋單。

　　而家電延保之所以難以被消費者接受，主要原因在於社會上公眾認知還不接受有償的家電售後服務。由於服務成本過高，所收費用遠不能實現所承諾的服務。連鎖商家只能委托第三方維修機構代為服務，服務質量難以保證。此外，現在的延保更多是停留在一個噱頭上，一種宣傳造勢，一旦出現問題引起投訴，就需要消協出面調節。家電延保服務成了新型的投訴熱點，主要是因為國家對於延保服務的價格、質量、標准規范沒有一個標准來衡量，另外相關監管制度也有不足之處。