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齊齊哈爾延保服務從『雞肋』變『噱頭』
2011-09-13 09:16:43 來源:東北網-鶴城晚報  作者:金輝
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  東北網齊齊哈爾9月13日訊 家電延保被商家當成促銷工具,真正兌現的時候卻問題重重延保服務從『雞肋』變『噱頭』。

  商家銷售商品,對商品進行『三包』合情合理。可這兩年,齊齊哈爾市興起了一種有償延長保修期的服務,這樣的服務多出現在家電銷售中。不過,這樣的延保服務一出現就被商家當成了『有力』的促銷工具,而對於絕大多數消費者來說,要想真正延保,說道還挺多。

  據了解,延保是對家電在廠家『三包』期後繼續進行保修的一項服務,只要消費者花錢,就能延長家電的保修期。一般是商場聯合保修公司和廠家售後服務一起進行。不同的商品,延保期限和價格也不同,商品價格越高,延保費就越高。某品牌電視銷售員劉女士告訴記者,一般電視機廠家整機保修一年,現在顧客最長可以延保4年。像雷擊、受潮、灰塵等原因引起的損壞都可以保修。延保對消費者來說是一件好事,但願意花錢延保的顧客卻很少。

  記者從國美家電賣場了解到,延保幾乎覆蓋了賣場所有的產品,從空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等,商家都推出了不同的延保方案。分一年、兩年、三年期,多延保一年就要多交幾十元甚至上百元。消費者購買家電延保相當於為自己新購的家電添置了一份『保險』。『購買該款產品還可以再買一份延保,更有保障。』一位家電導購如是說。以國產某品牌的42英寸液晶電視機為例,標價是6000多元,延保一年、二年、三年的費用分別為200元、380元、510元。『目前,廠家對彩電的保修期限為整機1年,主要零部件3年。若購買延保服務,在原有基礎上就可以延長保修期,非常劃算。』一位銷售員說。

  當記者追問延保期間更換零件等相應費用承擔等問題時,導購員卻面露難色,稱具體規定還不是很清楚,需要再諮詢領導。記者從工商部門了解到,延保服務大多是廠商和銷售商自行制定的,延保的維修費由保險公司出,家電出了故障,必須到商家指定的維修點修理,否則就得由消費者自己埋單。

  而家電延保之所以難以被消費者接受,主要原因在於社會上公眾認知還不接受有償的家電售後服務。由於服務成本過高,所收費用遠不能實現所承諾的服務。連鎖商家只能委托第三方維修機構代為服務,服務質量難以保證。此外,現在的延保更多是停留在一個噱頭上,一種宣傳造勢,一旦出現問題引起投訴,就需要消協出面調節。家電延保服務成了新型的投訴熱點,主要是因為國家對於延保服務的價格、質量、標准規范沒有一個標准來衡量,另外相關監管制度也有不足之處。

責任編輯:楊柳