黑龍江日報9月14日訊 記者從哈爾濱市工商局12315投訴指揮中心獲悉，今年中秋節期間共受理消費者諮詢、申訴、舉報234件，同比增長13.2%。經統計，手機、食品類、電視購物、電信服務行業列申訴、諮詢之首。

　　手機賣場虛假宣傳多

　　節日期間，12315共受理手機申訴諮詢69件，投訴多為商家虛假宣傳、混淆概念等方式誤導消費者。消費者雷女士於9月10日通過道裡區尚志大街某手機賣場發放的促銷宣傳單，選購了一款價格為99元三星品牌E1070手機，商家承諾『節日期間不限量、全市最低價買貴5倍差價返還』，但雷女士到店購機時卻被告知此款手機已沒有貨了，想買需加價等待。12315接訴後迅速約談商家，商家針對虛假宣傳行為進行了整改，承諾為雷女士提供一部價格為99元的三星品牌E1070手機。

　　電視購物騙財沒商量

　　節日期間，消費者通過電視、網絡、電話方式選購商品的投訴較多，9月8日至9月12日涉及電視購物的申訴達11件。消費者吳女士通過央視某電視頻道廣告在北京市某購物中心定購了一部價值為900元的阿童視力治療儀，商家承諾贈有一部坐姿矯正儀和40天的護眼貼及3個月無效退款。但當商品郵到驗貨時卻發現箱內只有15天護眼貼的贈品，吳女士立即撥打電視廣告客服電話，但卻無人接聽。

　　個別商家食品質量難保

　　節日期間，12315共受理食品類申訴諮詢32件，肉腸、月餅等食品質量反映強烈。哈爾濱平房區消費者趙女士單位分了一盒某品牌月餅，共6塊其中一塊長毛，消費者找到銷售商，商家只給5倍賠償，經12315調解，銷售商同意按照問題月餅價值十倍賠償消費者。消費者齊先生在道裡顧鄉朝陽市場『一手店』購買一根粉腸，食用時發現腸內有毛發，服務員態度強硬，只給退貨，不給賠償。經12315調解，商家向消費者賠禮道歉，並辦理了退貨。

　　鞋類問題『三包』艱難

　　節日期間，12315共受理鞋類申訴諮詢22件，佔申訴諮詢總量的9.6%，主要問題是新鞋退色、鞋碼標注不准確、外包裝標識不規范等。個別鞋類商場履行『三包』難，『處理品』、『促銷品』、『打折品』概念表述不清。

　　電信服務不到位惹爭議

　　電信售後管護不到位，不及時，人為拖延時間等問題成為投訴熱點。經統計，電信服務類申訴諮詢16件，主要問題是擅自停機不告知、寬帶管護不到位，非人為掉線超過期限不理賠。消費者王先生在某網絡運營商處辦理了上行4M光纖寬帶業務，總是掉線，信號非常不穩定，經常中斷信號，幾分鍾掉一次，互聯網無法運行。12315指揮中心接訴後，迅速與運營商溝通，12日，運營商為王先生排除了故障，並且給王先生賠償斷線費用11.73元。