把創先爭優意識融於工作的每一個細節

——伊春市鐵力局退管中心創先爭優活動小記

　　伊春市鐵力林業局退管中心是一個集管理和服務於一體的窗口單位，面對服務對象分散，服務人員眾多等實際問題，在日常工作中，這個只有10幾名工作人員的部門，以『抓管理、促服務，保穩定、謀發展』為主題，秉持著『三勤』(耳勤多傾聽、腿勤多走訪、嘴勤多安撫)，『四心』(真心關愛、貼心照顧、誠心幫助、全心服務)的服務理念，把創先爭優的工作意識貫穿到日常工作中的每一個細節當中，樹立全心全意為群眾謀利益意識，紮實有效地將便民、惠民、為民的政策落到實處，受到了職工群眾的一致好評。

　　政策宣傳及時，服務安排合理。為了把退管中心的服務工作做到位，他們制定了退休職工社會化管理工作方案，成立了退休職工社會化管理領導小組。根據管理與服務對象的居住地劃分了東風、東崗、東林、站前、團結、群英、正陽、西城、山上和外郵共10個服務區，66個互助小組。每個服務區由一名責任心強、素質高的退休黨員擔任黨支部書記，每個互助小組都選擇一名身體好、能熱心為大家辦事的退休老同志擔任組長。每當需要傳達上級文件精神及需要大家了解最新的工資政策時，他們都通過召開會議傳達，在辦公樓門前公示欄裡公示宣傳，支部書記、組長等口頭宣傳，對外郵人員通過打電話、寫信、發短信等方式進行宣傳。而服務區內誰家遇到了困難，他們也能夠通過這個渠道在第一時間知曉，並及時幫助解決。

　　上下同心協力，群眾滿意至上。為了給辦事的群眾提供准確的答復和良好的服務，退管中心黨政班子成員帶領全體工作人員苦練內功，提高自身綜合素質，采取雙周政治理論學習，單周業務知識學習的方法，使每名工作人員都能熟悉退管中心整體業務和相關流程，進而使每名工作人員都能夠接待各類服務對象，對他們提出的問題，人人都能給予解答。讓服務對象高興來、滿意歸。每次遇到調整工資或補發工資時，從任務下達到上報一般都是3到4天時間，時間緊、要求高，這時大家都是一起加班加點、井然有序地做好自己分內的工作。爭取在規定的時間內完成任務。2010年春節前退管中心的工作人員為了讓享受養老金的人員年前能拿到工資，工作人員放棄休息日加班為7386人辦理增資手續，看到服務對象如期拿到工資，困難群眾拿到救濟物資時，退管中心的工作人員心裡松了一口氣，群眾發自內心的感激是工作人員最好的獎勵。

　　熱情周到服務，人文關懷為本。為確保國家和企業資金不流失，防止死亡人員家屬冒領工資等事情的發生。每年工作人員都會對在外地居住的人員進行兩次有效的復查認證，對在本地居住的居民進行一次復查認證。復查認證期間，工作人員中的所有黨員必須佩戴黨徽進行服務。復查認證工作繁忙的時候，工作人員一般都站在認證大廳裡，攙扶行動不便的老人、不厭其煩地解答各種問題、宣傳相關政策，對有特殊情況的事情做事不墨守成規。對臥病在床不能親自來退管中心復查認證的人員，相關負責人會帶領工作人員利用雙休節假日到他們家中進行復查認證，把服務送到病床前，真正為群眾著想。