東北網10月31日訊 從20日法定開栓日開始，哈爾濱市香坊區體育街運動員公寓12層以上的居民家暖氣就沒熱過。不僅給居民帶來不便，准備參賽的運動員也被凍感冒。誰為運動員比賽成績負責，供熱單位又為何遲遲不供熱呢？
1問 為何有人收費無人管冷熱？
為讓老百姓提前住上暖屋子，哈市今年要求供熱企業提前一周，也就是10月13日開栓試運行。哈市大多數供熱企業都按照規定提前開栓。可體育街運動員公寓的居民不僅沒有提前享受熱服務，反而20日正式開栓以來，12層樓以上的30多戶居民家裡暖氣一直冷冰冰的。
而且，運動員公寓一樓商服的暖氣也不熱，白天只能打開門往外放冷氣。臨街一家藥店貼出一張招聘營業員的廣告，因為一名營業員說屋子冷，剛剛辭職了。兩名正在接待顧客的營業員都穿著很厚的棉衣。“你看，我穿著滑雪服、大棉褲、軍勾鞋，拿著電暖寶，這還覺得冷呢。”一位營業員對記者說。
屋子不熱，居民們先是找到負責供熱的東光廠換熱站，工作人員告訴居民回家放跑風。居民回家把跑風放了，結果還不熱。
沒辦法，居民向媒體公布的供熱主管部門打電話。住在運動員公寓高層1單元14層的李先生說，自從20日開始，因為家裡不熱，他四處求助，打過市長熱線、區供熱辦等幾個部門的投訴熱線。但除市長熱線和香坊區供熱辦給予了答復，表示此處屬於供熱管線末端，讓等等就會熱以外，其他熱線都石沈大海。
記者按照東光廠換熱站門前的供暖投訴電話打過去，其中一部投訴電話打通後，對方告訴記者這個電話是調度室的，讓記者打另一個電話；而另一個電話打通後，對方稱是辦公室，不是業務部門，又給了一個號碼，但記者試了幾次都打不通。
根據規定，當出現供熱故障等原因導致48小時以上室溫不達標的應該及時告訴居民，做好解釋工作。但是，居民不僅沒有得到合理的解釋，投訴也沒得到及時回復，在樓道和小區的公示板上也看不到相關的通知。“當時收費的時候很熱情，但是投訴的時候卻給了冷臉子，怎麼就沒人管了呢。”居民們很不解。
2問 運動員凍感冒，影響成績誰管？
就在本報連續幾天關注體育街運動員公寓屋子冷的問題時，記者得知幾名租住在運動員公寓高層的女籃運動員被凍感冒了。
“居民凍感冒了，可以請假去看病，或者到親戚家住兩天。可運動員不行啊。”一位運動員告訴記者，她們近日就要到外地比賽，公寓和訓練館這幾天一直就沒有暖氣，訓練完了一身汗，太冷了沒辦法洗澡，有的隊友都感冒了，直接影響到隊員們的日常訓練，甚至可能影響到比賽。
根據供熱單位此前的說法，停熱的一個原因是該區域的產權單位拖欠部分熱費。產權單位得知後，把熱費都補交了，可是暖氣還是不熱。
普通人感冒了可以吃感冒藥，但是運動員卻不能隨便吃，因為很多感冒藥中含有興奮劑成分，被查出使用禁用藥物的後果不堪設想。不吃感冒藥身體還乏力。假如她們因為感冒影響到了比賽，影響到比賽結果，請問供熱單位和供熱主管部門，你們能為運動員的比賽結果負責嗎？
3問 供熱企業抽條，為何無人監管？
30日一大早，記者再次來到運動員公寓，跟隨東光廠換熱站和物業公司的工作人員對小區的供熱設備進行了檢查。
物業公司找來一位在此工作了3年多的技術人員幫助查找原因。
記者跟隨這名技術人員鑽進小區一樓的設備檢查井和樓頂的檢查間。在21樓的樓頂，這名技術人員打開了運動員公寓2單元的分水閥和跑風。把跑風裡的空氣放出後，一股水柱噴出。
“這壓力也太低了，水柱只有10厘米高，20多層的樓，水柱至少要1米纔能把熱水壓上來。”這名技術人員說，這棟樓不熱的原因可能有兩個，一是系統壓力不足，二是供水溫度低。為了證實這名技術人員的說法，記者再次來到小區院內的換熱站。發現一次網的來水溫度表顯示溫度只有48℃，回水溫度只有30多度。
在現場，換熱站的一位工作人員不得不承認現在的供水壓力確實有點低。“來水溫度也有點低，滿足不了供熱要求。”
至此，導致運動員公寓室溫不達標的癥結基本找到了，一個是供水壓力低，二是供水溫度低。供水壓力和跑風的問題，對於一個供熱單位來說是最基本的功課，但就是這樣最簡單的問題，10天都沒解決，這樣的供熱單位供熱資質是不是有問題？
記者就此諮詢了一位業內人士。“這明顯是偷工減料。”這位業內人士告訴記者，根據供熱設施的設計規范，熱電聯產供熱的換熱站一次網出水溫度應該達到60-70℃，回水溫度40-50℃，這樣居民家溫度纔能達到18℃以上。“壓力低可以節省熱水的出水量，水溫低可以少燒煤。”
4問 要測溫咋“沒設備”？
根據《黑龍江省供熱條例》，居民室溫低於18℃或者合同約定溫度的，可告知供熱單位。供熱單位自被告知之時起，10小時內進行現場測溫，在每個供熱區域內都設有義務監督員，而且給居民免費測溫。
居民為此來到換熱站，希望給屋裡測溫，為以後退費保留證據，可得到的答復卻是“沒設備”。
根據剛剛審議通過的《哈爾濱市城市供熱辦法》規定，供熱設施發生故障不能正常供熱，需要停熱8小時以上的，熱源單位和供熱單位應當采取張貼通知、媒體發布等形式及時通知用戶。由於供熱單位原因造成連續停熱48小時以上，室溫未達到規定標准的，供熱單位應當向用戶按日雙倍退還熱費。
家住體育街運動員公寓3單元20樓的高東說，居民挨凍了10天，就白挨凍了嗎，不熱的幾天就不能退費了嗎？
居民張潔女士有同樣的困惑，她說，20日開始供熱，但屋裡暖氣冰涼，凍得自己都感冒了，沒辦法只能開空調，費了很多電。但是，卻找不到人給退熱費。
5問 誰為冷屋子負責？
在供熱之初，哈爾濱市供熱辦相關負責人表示，為確保市民住上暖屋子，哈市推行屬地管理制度，各區政府成為供熱工作的責任主體，區長是供熱工作的第一責任人。確保供熱監管、供熱質量和供熱安全工作，落實在各區政府、供熱辦、街道辦事處和社區。各區街道辦事處、社區對轄區內每一處熱源配備專人監管，每個小區庭院聘請義務監督員，共同對供熱企業進行監管。
同時，今冬哈市將實行測溫點制度，由各區在各供熱企業轄區內確定居民家室溫檢測點，供熱企業派專人測溫，由鍋爐檢驗所等機構不定期抽查測溫真實性。發現供熱不達標情況，將立即對供熱企業下達整改通知，兩次整改通知後拒不整改的企業將被約談、處罰，直至追究相關領導責任。哈市住房保障和房產管理局將定期在媒體上發布“供熱紅黑榜”，對供熱質量存在問題的企業和所在區政府進行曝光。
運動員公寓的居民表示，《黑龍江省城市供熱條例》對於室內達標溫度和具體退費問題都有明文規定，哈市政府有關部門在供熱之初也做了公開承諾，相關部門應該給這些挨凍並受損失的居民一個說法吧。同時，應對有關部門和人員進行問責。
截至記者21時發稿，記者從居民處得知，運動員公寓高層的暖氣開始熱了。“盼了10天終於來氣了。”一位居民在電話中興奮地告訴記者。記者從物業和供熱單位了解到，他們采取了加壓、提高供水溫度和調整回水閥門的辦法解決高層不熱的問題。
