哈爾濱新聞網訊 19日，距哈爾濱市今年正式開栓供熱已經一個月。由於室溫連續不達標，當日，恆祥城小區5號樓30戶居民與華成熱電公司初步達成熱費退賠協議，按照協議，華成熱電將向這30戶居民雙倍退賠最多23天的熱費。記者在隨市住房保障和房產管理局以及市、區供熱辦工作人員對哈爾濱市各區供熱情況進行實地檢查時了解到，截至目前，市、區供熱辦共受理各渠道投訴供熱問題1912件，比去年同期下降46.2%。

　　投訴熱點30戶居民家20多天暖氣不熱

　　據了解，從10月20日開栓起，家住道裡區恆祥城小區5號樓3個單元、17樓以下的居民家暖氣一直不熱，小區居民進行了20多天維權投訴，11月13日開始，居民家中暖氣開始變熱。小區居民在維權的同時，一並提出供熱單位應退賠熱費的要求。11月19日，經與供熱公司進行協商後，雙方初步達成了退賠協議，華成熱電將向這30戶居民雙倍退賠最多23天的熱費。

　　檢查發現室溫不達標主因有三

　　市供熱辦統計數據顯示，在今年開栓首月的投訴當中，華電集團哈熱電供熱公司、華成熱電公司以及陽光達爾凱供熱公司等熱企成為投訴重點，投訴主要涉及區域為香坊區、哈西新區以及群力新區等，大多數居民均反映開栓供熱後家中暖氣不熱。同時，投訴南崗區部分分散小鍋爐供熱問題也較為突出。

　　19日，市住房局與市、區供熱辦工作人員組成聯合檢查組，對前一階段市民投訴較為集中的區域進行實地檢查。經檢查發現，室溫不達標的問題主要是由於部分開發商與物業公司在對住宅小區交接過程中未能與供熱公司協調一致，致使部分用戶“被停熱”；同時，開發商前期鋪設的管線與供熱設施存在破損或堵塞問題，其中負責恆祥城供熱的華成熱電曾在該小區段二次管網上發現一個玻璃絲袋子，致使管網堵塞導致熱能無法循環；另外，部分居民家也存在由於暖氣“跑風”或地熱開關未設置到位等問題使得室溫不達標。目前，市住房局已按照屬地化管理原則將各種投訴轉至各區，責成各區政府、供熱辦、街道辦等予以督辦，多數投訴問題已得到妥善處理。

　　落實責任強化管理措施完善應急系統

　　據市住房局相關負責人介紹，今年哈爾濱市投入數億元資金用於更新改造相關供熱設施與管網，開栓供熱前，已拆並小鍋爐433臺，完成老舊管網改造256公裡，這對今冬首月供熱質量的提高和投訴率下降已起到重要作用，但不排除現存的1500臺小鍋爐和尚未改造的老舊管網可能出現供熱的問題。為此，下一步市住房局將進一步加大落實屬地管理責任；強化供熱運行管理措施，及時發現隱患並妥善處理，把事故風險降到最低；另外，還要切實做好應對突發性供熱事故和嚴寒天氣的各項准備工作，完善供熱應急系統，做好應急預案，確保應急搶險人員、物資到位。