東北網11月21日訊 恆祥城小區5號樓30戶居民19日與供熱公司初步達成熱費退賠協議。這是新《哈爾濱市城市供熱辦法)實施以來的首起熱企退賠案例。按照協議，供熱公司華城熱電股份有限公司將按規定向室溫不達標用戶逐戶退賠熱費，最多退賠23天的熱費。

　　據了解，從開栓日開始，家住道裡區恆祥城小區5號樓3個單元、17樓以下的居民家暖氣一直不熱。小區居民經過20多天維權，多次向供熱公司投訴，13日開始，居民家中暖氣熱了，但周末開始，室溫又出現反復，部分居民反映室溫還沒有達標。就室溫達標及熱費退賠問題，居民與供熱公司19日進行了協商，並達成初步協議。由此，恆祥城小區成為我市今冬供熱以來發生的第一起供熱退賠案例，也是新《哈爾濱市城市供熱辦法》實施以來的首起熱企退賠案例。

　　針對恆祥城供熱問題，華城熱電股份有限公司負責人介紹，小區居民投訴後，他們曾派技術人員調查處理，發現問題出在低區段二次管網上。經過處理，技術人員在供熱管網中找到了一個玻璃絲袋子，管網堵塞導致熱不能順利送出去，無法實現循環。該公司承諾將按照規定先行予以居民退賠，然後再與施工單位協調解決。

　　談判過程中，居民們表示，從10月20日正式供熱開始，該樓5號樓沒有正常供熱，居民室溫普遍不達標，供熱公司應該按照規定給予居民雙倍賠償。華城熱電股份有限公司談判代表表示，由於每戶居民家的實際情況不同，將按照哈市有關規定逐一予以退賠。

　　談判雙方最後達成協議：5號樓共有三個單元從10月20日正式供熱開始，1單元住戶家大多沒有正常用熱，2、3號樓有部分居民家正常用熱，大戶型部分居民家室溫不達標，這期間沒有正常用熱的居民家最長日期為23天。 華城熱電股份有限公司表示，將在本月26日，就熱費退賠問題、暖氣不熱的解決問題以及明年整改等問題一並以書面形式答復給居民。對此，居民們表示認可。